Почему не получается отвечать на положительные отзывы?

В прошлом году я так и не написала развёрнутую статью на тему «Почему не получается отвечать на положительные отзывы?».

Сегодня перечитала ещё раз список ответов на этот вопрос. И всё ещё не считаю нужным писать статью. Сам список лучше любой статьи рассказывает об этом 🙂 🙂
Я собирала его больше года.

Ещё год присылала своим клиентам этот список в качестве предварительного «чек-листа» с запросом «Отметьте свои затыки в списке».

Ни одного пропуска! Плюс он теперь дополнен.

Предлагаю вам потыкаться в него – для себя.

1. Не хватает осмысленности, зачем я это делаю.

2. Страшно! Вдруг клиент на самом деле не настолько доволен, как написал в отзыве.

3. Не могу подобрать правильных слов. Пишу, как робот 🙂 🙂
Наверное, потому,что мало общаюсь на форумах.

4.Нет опыта письменной благодарности.

5. Не понимаю, как написать хороший ответ клиенту, который вынес весь мозг и лучше б его совсем не было. Поэтому вообще не отвечаю на отзывы.

6. Не то, чтоб не получается. Но иногда ответ выглядит хамовато. Я это понимаю. Но ничего с собой сделать не могу – других не получается((

7. Все время пытаюсь продать себя в ответах. Мне кажется, это заметно. Поэтому стараюсь отписываться сухим “спасибо”.

8. У нас слишком много положительных отзывов. Я пыталась отвечать. Но меня на все не хватает. Ответы получаются ОДИНАКОВЫЕ !

9. Мне кажется, что все подумают, что я себя таким образом продаю.

10. Как барьер какой-то стоит внутри. Сердце колотится, слова не идут, только на спасибо хватает.

11. Не вижу ценности в этой работе. Лишняя трата времени. Отписываюсь только по настроению. Потом перечитываю и удаляю. Такую чушь пишу в большинстве случаев 🙂 🙂

12. Теряюсь, когда вот такие отзывы пишут [отзыв с огромным количеством смайликов].

13. Можно признаться?
Мы постоянно заказываем фейки на бирже. И мне кажется, будет заметно, если на настоящие отзывы я буду отвечать, а на эти нет. Поэтому отвечаю только на негативные.

14. Пока была фрилансером нормально отвечала. Ушла в офис и как отрезало – не могу ни слова сказать.

15. Мне лень думать, кому там правильно или не правильно я ответил.

16. Понимаю, что не дотягиваю до уровня похвалы клиента, потому что не вижу результата, какой хотела.

17. Психология – сложно. Ответить так, что бы не выдать. Потому предпочитаю делать это на одной из заключительных сессий – первой.

18. Чувствую свою зависимость от ответа. А если клиент ещё что-то напишет, а моя энергия кончилась в первом ответе?

19. Я зануда и привыкла все считать в цифрах или рублях.
Покажите мне, где здесь измеримые результаты и я подумаю.

20. Катастрафически не хватает времени.
Но головой осознаю необходимость этой работы.
Пробовал сажать девочку. Она не справилась. Времени было потеряно еще больше.

**
Протыкались? Что-то совпало? Это нормально. Я вам больше скажу! Даже у меня не всегда получается ответить на положительный отзыв 🙂 🙂 🙂

Стало получаться лучше, когда я это приняла.

С этого и нужно начинать!
Маргарита Замолодская 
PS:

Если будет больше 5 пунктов, пишите — пофиксим. Ибо ответы на положительные отзывы всё ещё актуальны и в ближайшие 3-5 лет этой актуальности не потеряют.
На всякий случай напоминаю, что работаю только с соцсетями и мессенджерами.
Отзовики всё, кончились, увы.

0

Автор публикации

не в сети 22 часа

Cucumari

0
Комментарии: 15Публикации: 2260Регистрация: 07-10-2019

Добавить комментарий