Шабат шалом, хатулёчки мои.
Разбирайте ответы на вопросы.
Вопрос №1
Есть очень большой вопрос про этикет и коронавирус.
Уместно ли спрашивать клиента, привит ли он, давно ли делал пцр (если делал)?
Со своей стороны я всегда готова показать клиенту и сертификат, и сделать пцр накануне съемки (что, конечно, не гарантия, но здорово снижает тревожность всех сторон).
Нормально ли ждать того же от клиента или я совсем не в себе?
Ответ:
С точки зрения этикета фундаментальные правила пандемия не изменила.
Разговоры о здоровье и личные вопросы по-прежнему являются дурным тоном.
А забота о собственном здоровье, покое и комфорте осталась обязанностью самого человека, не нужно перекладывать ее ни на кого другого.
В конце концов неприятные и очень тяжелые заболевания, которыми можно заразиться при контакте, всегда были, но никто ведь раньше не спрашивал свежую флюрографию или справку из КВД об отсутствии чесотки. И в этом вопросе ничего не изменилось.
Вопрос №2
Уже неоднократно обсуждали, что за все услуги рекомендуется оставлять чаевые. И обычно это от 5 до 15% от стоимости, если нам понравилось.
Также мы оставляем чаевые доставщикам (курьерам), потому что у них тяжелая работа, а нам все принесли на дом.
Если мне доставили что-то дорогое (последний случай – ящик вина за несколько тысяч рублей, или люксовую сумку за несколько десятков тысяч рублей), то мы тоже оставляем 10%? Или тут можно обойтись разумными 200-300 рублями?
Ответ:
В случае с курьерами мы ориентируемся на разумную сумму, а не на стоимость заказа.
Вопрос №3
Поскольку мой дорогой друг не стал ждать со свадьбой до лета, вопрос внезапно стал очень срочным.
В приглашении на свадьбу указано, что лучший подарок – конверт. И теперь я в панике: а сколько в тот конверт класть? Понятно, что у всех разные доходы, так, может, это рассчитывается в зависимости от уровня зарплаты? И есть фиксированный процент? Или, не знаю, от МРОТ? 
Дополнительно: женится мой лучший друг. Я не самая обеспеченная девочка в этом городе. На свадьбу иду одна.
Ой, и ещё, надо ли подписывать конверт? В смысле, от кого?
Ответ:
Когда речь идет о свадьбе, действует довольно строгое и простое правило: сумма в конверте должна окупить затраты на праздник на одного гостя. Спасибо богам экономики, сколько лет я хожу на свадьбы, столько лет эта сумма примерно эквивалентна 100 долларам/евро.
Вопрос №4
Коллега заболела модной болезнью. Уместно ли позвонить или отправить в соцсетях слова поддержки?
Просто когда я была на больничном с перелом, мне было не до общения по телефону.
Ответ:
Конечно, уместно. Написать точно уместно. Рассчитывать на мгновенный ответ, конечно, не стоит. Как и на долгую интересную беседу. Но проявить внимание к коллеге в случае болезни всегда хороший тон.
Вопрос №5
Сегодня в такси мне попался чрезвычайно душный водитель. Всю дорогу он рассказывал, как не любит евреев, кавказцев, свою управляющую компанию, президента, всех людей. Как прервать чужой поток сознания, если нет возможности выпрыгнуть из машины на полном ходу? Сперва я думала сказать что-то вроде «извините, я не хочу сейчас разговаривать», но ведь я и не разговаривала, вещал он один! Мучительно терпела всю дорогу, на работу приехала злая, как черт))
Ответ:
Уместно сказать что-то вроде «прошу прощения, у меня болит, можно мы поедем в тишине?» – Я в таких ситуациях говорю, что мне нужно подумать. Но у меня автоматически делается специальное преподавательское лицо, и все затихают только от испуга.
Вопрос №6
Про этикет взаимодействия работодателей и соискателей.
Вчера мне звонит рекрутер, просит ссылки на профили в соцсетях.
Даю ссылку на свой ФБ.
Через 20 минут перезванивает и говорит, что было бы очень неплохо кое-что скорректировать.
Например, слово “жoпa” у меня на странице может произвести негативное впечатление на потенциального работодателя. И этот пост желательно удалить или скрыть из ленты.
Действительно ли я выхожу за рамки этикета, когда ищу работу, если на моей странице в ФБ есть слова “волохатая жoпа”? Речь шла о монохромной жопиньке кота Сарделя. Каюсь, она даже на фотографии в этом посте была, но тщательно прикрытая вырощенной нашими общими усилиями котовой шубой.
Ответ:
Нет, вы не выходите за рамки этикета.
Да, работодатель имеет право смотреть вашу страницу и делать о вас выводы в том числе на основании найденной там информации.
Но вот просить ссылки на фейсбук/инстаграм – уже не профессионально.
Да, существуют позиции и сферы, работая в которых, людям приходится очень тщательно фильтровать все, что они публикуют. Но, скорее всего, вы бы знали об этом, если бы претендовали на подобную должность.
Про совет рекрутера: скорее всего, он понимает, что нравится или не нравится его руководителям, и таким образом пытается вам помочь. И себе тоже.
А то пригласишь на собеседование, а директор потом страницу в фб посмотрит, а там кандидат котью жопу жопой называет.
И будет орать: «зачем ты ее пригласила, время зря мое потратила». Но только вам решать, следовать этому совету или нет.
Вопрос №7
Возвращаюсь из Турции. Автобусик, который собирает людей для отвоза в аэропорт, наполнен разными человеками. Заходя, как их поприветствовать? И надо ли? Прошлый раз сказала «здравствуйте»-никто не отреагировал.
По-турецки не уверена, что угадаю время суток и что они турки, рейс международный. Сегодня сказала «Morning», один мужчина поздоровался в ответ. Как быть?
Ответ:
Да, в такой ситуации уместно приветствовать попутчиков, если, конечно, дело не происходит ночью, когда многие в автобусе спят.
Мы в целом всегда стараемся здороваться с людьми. А вот ответят они или нет – это уже их дело, вы свою часть общественного договора выполнили.
Вопрос №8
Как отвечать на неприятные комментарии в свой адрес в соц сетях?
Если пишешь в ответ, что комментарий обидный, то обычно люди сообщают, что это шутка якобы была и что ты – человек с болезненным восприятием?
Хочется правильно отвечать!
Ответ:
Что ответить людям, которые хотят вас обидеть?
Или не хотят, но их нисколько не заботит, обидели они вас или нет?
Я бы в такой ситуации отправила человека туда, где ему самое место. Но можно и просто забанить.
Вопрос №9
О театральном этикете.
Люди пробираются к своим местам лицом к тем, кто свои места уже занял, – это понятно.
Допустим, что расстояние между креслами позволяет протиснуться, не задев чужие коленки, но если нижним встать и сложить кресло, верхним будет значительно удобнее.
Обязательно ли уже сидящим вставать?
Ответ:
По правилам этикета вставать обязательно.
Вопрос №10
Про личное пространство.
Периодически сталкиваюсь с тем, что даже ковидное дистанцирование не приучило людей стоять на расстоянии.
В общественных местах как-то не проблема сказать:
– Пожалуйста, соблюдайте дистанцию, когда кто-то начинает слишком приближаться.
Но столкнулась с тем, что по деловым вопросам в офисе люди становятся ко мне прям так близко, что я бы ещё и до всей этой ковидлы захотела отодвинуться, а сейчас и подавно привыкла к дистанции.
Это можно как-то вежливо объяснить?
Чтобы человек ко мне не придвигался так близко при разговоре (допустим, показывать что-то в офисе, перемещаемся по помещению, только отойду, человек подвигается ко мне в пространство прям очень близко).
Ответ:
Можно только попросить другого соблюдать дистанцию, используя «спасибо», «пожалуйста» и пандемию как веский аргумент.
Никаких других вежливых способов не существует.
Вопрос №11
Один мой знакомый часто делает на улице замечания посторонним людям, когда они бросаю мусор условно на газон.
Заботится о чистоте города.
Часто в очень неприятной форме.
Я не могу убедить его, что так нельзя – типа тогда получается, что мне все равно, когда мусорят в моем городе.
Я, если бы даже и решилась что-то сказать, то скорее в шутливой форме.
Допустимо ли вообще делать замечания в таких случаях?
А если мусорит не взрослый человек, а подросток? Спасибо!
Ответ:
Если мы говорим про правила этикета, то ни в каких случаях недопустимо делать замечания чужим людям, ни взрослым, ни детям, ни подросткам, никому.
Замечания можно делать только собственному ребенку и только наедине.
Вопрос №12
Насколько этично работодателю просить ссылки на соц.сети?
Все мои профили в соц.сетях закрыты.
Моя работа подразумевает сверх-коммуникацию с очень разными людьми. Я не готова, чтобы все мои коллеги или работодатели (настоящие или будущие) изучали мою страницу.
Позволяет ли деловой этикет отказать потенциальному работодателю на просмотр личных страниц в соц.сетях?
Если я являюсь руководителем и планирую продвигаться и далее по карьерной лестнице, насколько важно, чтобы моя страница была открыта?
И что делать, если глубоко внутри я интровертный интроверт и параноик, и совсем не хочу, чтобы потенциальный работодатель либо коллега, либо деловой партнер был в курсе, что я люблю черный юмор и котиков, и по большей части не люблю людей?
Ответ:
Да, деловой этикет позволяет отказываться дать ссылки на профили в социальных сетях. Это могут быть закрытые страницы только для родственников и друзей.
А вот по второй части вашего вопроса лучше проконсультироваться с профессиональным карьерным консультантом. Исходя из того, где и кем вы работаете, как планируете развивать свою карьеру, он сможет дать вам полезные рекомендации.
Вопрос №13
Как реагировать на попытки взрослых людей меня повоспитывать? Например, пишу я что-то в своем личном фейсбучике.
И тут приходит проповедник чего-нибудь прекрасного, и начинает мне говорить, что вот это я написала плохое, это нельзя обсуждать (женскую внешность, счастливые браки, желание выйти замуж, желание вышивать салфеточки, а не посещать секцию бокса и т.д.), или это греховное, или еще что-нибудь.
Казалось бы, всегда можно послать и забанить, но если отвечать – то что?
Кроме того, иногда проповедники чего-нибудь хорошего встречаются в реальной жизни, где их прямо сразу не забанишь.
Ответ:
И вы ему отвечаете все, что вам хочется.
“Добрый день, тот, кто считает, что мне чего-то там нельзя обсуждать в моем блоге. В моем блоге мне можно все. А вот учить меня жить и делать мне замечания здесь нельзя даже моей маме”.
“Добрый день, уважаемые женщина, считающая, что это греховно. Да, это греховно. Но какое это имеет значение, если мы все в любом случае будем гореть в аду”.
Ну, вы поняли.
Вопрос №14
Меня давно волнует проблема отсутствия универсальной официальной формы обращения как к отдельным незнакомым гражданам, так и к их группе.
Причем, как при очном контакте, так и в деловой переписке.
Вот возьмём персональное обращение: “женщина”, “мужчина”, “деушка” – ясно, что не вариант.
“Господин”, “мадам” и “товарищ” в равной степени может раздражать, если не попадешь в социальную самоидентификацию.
То же и с коллективным обращением: “товарищи” и “господа” могут быть применимы в очень четко определенных аудиториях.
Я обращаюсь письменно и устно к большой аудитории “уважаемые друзья” и “коллеги”, но подозреваю, что людям может быть неуютно, что я набиваюсь к ним в друзья и в коллеги.
И всё-таки отдаю предпочтение нейтральным “коллегам”, распространяя их на всех людей, у которых хоть что-то есть со мной общее – пусть даже ситуативное нахождение в одном месте и в одно время.
Понятно, что общепринятого этичного обращения в нашей культуре сегодня нет. Но мне очень было бы интересно узнать ваше личное мнение, Мария, я была бы благодарна, если бы вы поделились вашим собственным опытом.
Ответ:
Если мы говорим о деловом этикете, то господин/госпожа/господа – как раз устоявшееся общепринятое обращение. Мне тоже не нравится, но когда речь идет об официальной переписке, другого у нас нет.
Кроме того, людей можно называть по имени и отчеству, а группу людей – по признаку, который их объединяет.
Уважаемые коллеги – если речь идет о коллегах.
Уважаемые слушатели – если речь идет о семинарах или лекциях, и вам надо обратиться ко всем слушателях разом.
Дорогие единомышленники – когда вы пишете пост в тематической группе. И так далее.
Ищите объединяющий признак и выбирайте обращение, исходя из него.
Таким образом мы приходим к тому, что в деловой среде в большинстве случаев самым подходящим будет слово «коллеги», когда мы говорим об обращении к группе людей.
Если речь идет об обращении к незнакомому человеку на улице, то здесь, увы, ничего лучше, чем «женщина», «девушка», «мужчина», «мадам», «молодой человек» и т.п. мы пока не изобрели.
Вопрос №15
Мои коллеги из соседних кабинетов любят зайти, проходя мимо, с рассказом о том, как тяжело болеют члены их семьи, какая высокая у тех температура, и как им самим тоже, кажется, сегодня тяжело дышится.
Я сама нахожусь в группе риска, по коридорам офиса хожу в маске, прилагаю все усилия, чтобы не заболеть, это всем известно.
Если ли какие-нибудь способы их вежливо выпроводить?
Пока пробовала демонстративно надевать маску, но не помогает
Ответ:
Я вижу только один способ:
– Я вам очень сочувствую, но давайте, пока у вас близкие болеют, вы не будете заходить в мой кабинет. Потому что я очень боюсь заболеть.
Мы ведь можем все возникающие вопросы обсудить по телефону.
Добавьте по вкусу слов «пожалуйста» и «спасибо» – и это будет достаточно вежливый способ их выпроводить.
Вопрос №16
Что говорить на прощание человеку, которого ты увольняешь?
Подразумевается, что за время совместной работы он тебя некоторым образом успел достать, подвести, обрушить на твою голову ворох проблем и пожелать ему счастья искренне не выходит никак.
На этикет вся надежда…
Ответ:
В этом случае искренность от вас не требуется, можно отделаться общими фразами вроде «спасибо за совместную работу».
И, честно признаться, я думаю, что на них и нужно опираться в такой ситуации.
Во-первых, незачем себя насиловать, пытаясь, что-то хорошее сказать, желая человеку счастья и прочее.
Во-вторых, все присутствующие, даже если вы прощаетесь с ним наедине, отлично всё понимают, слишком хорошие слова будут восприняты как лицемерие.
В-третьих, стандартные формулировки позволят вам и в рамках этикета остаться, и эмоционально дистанцироваться от этой ситуации.
Можно сказать спасибо за сотрудничество, пожелать успехов в дальнейшей трудовой деятельности, выдать рекомендательное письмо. И этого будет достаточно.
***Всё на сегодня, мои дорогие любители этикета.
Мы с котами традиционно желаем вам хороших выходных.
Мария Юдакова
