О партнерстве с друзьями лучших друзей, взятке, социальной дистанции в общественном транспорте, о корпоративной этике и выражении участия, об открытом конфликте с коллегой, автохамстве, нюансах общения в мессенджерах, адекватных реакциях на комплименты, плохие известия, скандалы третьих лиц и т.д.
Шабат шалом, хатулёчки мои!
Разбирайте ответы на вопросы:
Вопрос №1
Есть сферы, которые как бы вне закона, но отрицать их существование сложно. Применимы ли как-то правила этикета, если нужно дать откат/ взятку/ “благодарность”?
Можно ли это сделать элегантно, и если да, то как? Про “как взятку элегантно принять” даже спрашивать не буду 
Ответ:
Как вы понимаете, откаты и взятки этикету противоречат прямо очень сильно. А вот ситуации, когда необходимо отблагодарить человека, вполне могут возникнуть.
Обычно мы говорим о благодарности за услугу или долгое сотрудничество, деньгами нельзя, но можно «борзыми щенками».
То есть нужно подарить такой подарок, стоимость которого известна адресату.
Насколько он будет дорогим – зависит от множества обстоятельств, но основная идея в том, что он должен украшать жизнь.
Хороший виски отлично справляется с этой задачей. Подарочные карты (магазинов, а не на всякие там услуги) тоже. Список можно продолжать до бесконечно.
Кто-то курит и будет рад коробке хороших сигар, кто-то тащится от дорогих ручек, еще и перьевых, кому-то можно подарить что-то из техники (хорошую гарнитуру, профессиональный микрофон).
Может быть редкое издание книги по профилю деятельности.
Дарить это нужно так же, как и любой другой подарок: с радостью от того, что вы это делаете. Дарить подарки всегда приятно.
Вопрос №2
Про бизнес и немного всё же про отношения.
Хорошая знакомая меня рекомендует своим знакомым для оказания одной услуги.
Услуга предполагает вовлечение ещё других специалистов (дизайнер).
Определяем задачу, цену, порядок оплаты (50% в начале работ и 50% по окончании).
Договора нет (это мы не обсуждаем, там не могло его быть совсем).
До начала работ спросила, есть ли у них дизайнер.
Нет, пусть ваш.
Начали.
Заказчик не отвечает по 3 -7 дней на полученное от нас, также не присылает по столько же свои материалы для продолжения нашей работы. По выполненному: «нет, это не подойдёт».
На вопрос, в какую сторону сделать изменения, ответа нет.
Присылает выполненную часть работ другим специалистом и сообщают, что вот это хорошо и нас устраивает.
Ок. Нам не продолжать эту часть тогда?
Продолжайте, может ваша больше понравится.
Делаем, присылаем варианты. Ответа нет ни на это, ни по другим частям.
Выждав некоторое время, задаю вопрос, где мы находимся, и можно ли получить комментарии на последние материалы. Ответа нет.
Через неделю: нам не подходит всё это.
И вот мой вопрос.
Полагаю, остальные 50% мы не получим. Однако ведь стоит им написать, что мы свою часть договорённостей выполнили, и нужно оплатить работу?
(Я в любом случае дизайнеру оплачу её часть, работаю с ней несколько лет, и не думаю даже объяснять ей, что вот – заказчик решил не платить).
Почему вопрос этикета? Потому что это знакомые близких знакомых, и в голову не могло прийти, что они смогут так себя повести.
Ответ:
Оооооохххх. Нет, не имеет никакого значения, что это близкие знакомые близких знакомых. Это никаких гарантий не дает.
Кто угодно может повести себя как угодно.
К этикету это не имеет отношения.
Конечно, нужно им написать, что вы свою часть договоренности выполнили, и нужно принять, как факт, что вряд ли вы получите вторую половину оговоренной суммы.
А вот что имеет отношение к этикету: как я уже миллион раз говорила, работают в любой ситуации те правила, о которых вы договорились.
Если речь идет не о личных отношениях, а о рабочих, эти правила прописываются в соответствующем документе.
Если вы работаете без договора, то вы не договорились.
И вы принимаете на себя и только на себя риск вот такой работы.
Я понимаю, что бывают ситуации, когда невозможно заключить договор. Но это вы, а не ваши знакомые, прыгаете без договора в эту снежиночную песочницу, и риски только ваши. Нужно всегда держать это в голове.
Вопрос №3
Уважаемая Мария Александровна, у меня вопрос по вежливому взаимодействию со старыми знакомыми.
Пример: ко мне второй раз обращается моя бывшая коллега, с которой когда-то были хорошие и немного дружеские отношения, но за последние 9 лет общение сошло на нет.
Она здоровается, ничего не спрашивает обо мне и моей жизни. И сразу задаёт интересующий ее вопрос.
Вопросы подробные, связаны с недвижимостью и сбором информации через третьих лиц, в том числе: спроси своих родителей про это, а есть ли телефон собственника, а какие там риски и состояние, и пр.
Собирать информацию не хочется, послать в лес не готова, но хотелось бы донести до человека, что
а) некоторые социальные поглаживания после перерыва в общении – это маст;
б) не хочу и не буду делать работу риэлтора, за которую платят деньги. Пока я просто отмалчиваюсь…
Ответ:
Увы, донести до другого взрослого человека, что социальные поглаживания – это маст, в рамках этикета не выйдет.
Что касается второй части – об этом можно сообщить вежливо и честно.
К сожалению, далее по тексту.
Обычно после этого:
1. Человек таки начинает активно вас поглаживать;
2. Отваливается;
3. Оплачивает консультацию (крайне редко).
Вопрос №4
Как реагировать, когда собеседник делится плохими новостями, рассказывает о потере, о тяжелой болезни и т.д?
Теряюсь, смущаюсь, не знаю, какая поддержка и какие слова будут уместны.
Ответ:
В случае утраты – соболезную твоей утрате.
В случае сообщения плохих новостей (болезнь, развод) – я тебе очень сочувствую.
Потому что это всем понятные формулы, а главное – это всегда правда.
Если вы хотите и можете помочь – предложите помощь в форме «чем тебе помочь».
Но это только в том случае, если вы действительно готовы помогать.
И самое главное: в любой ситуации лучше промолчать и грустно кивать головой, чем говорить что-то вроде «держись»/чем ты к себе это притянула и прочую зпрную херню.
Вопрос №5
Вот, допустим, едем мы с коллегами в машине, где три кресла в ряду. Кто-то вышел, место одно освободилось и нормальное желание сразу отсесть, увеличить, так сказать, социальную дистанцию.
И вот насколько это вежливо?
Не подумает ли коллега, что мне с ним неприятно находиться близко? Нужно ли сопроводить свое отсаживание какой-то объясняющей этикетной репликой? Или терпеть и не двигаться, оставаться на занятом ранее месте?
Ответ:
Можно просто отсесть без всяких реплик.
Стремление к физическому и моральному комфорту естественно для любого психически здорового человека.
Устраивайтесь поудобнее.
Вопрос №6
Уместно ли интересоваться у человека, которому я что-то подарила, понравился ли ему подарок или нет, заранее благодарю.
Ответ:
Нет, не уместно.
Вопрос №7
Как правильно есть пиццу: вилкой и ножом (которые обязательно подадут к ней в любом нашем кафе) или руками (как ее едят в Италии)?
И вообще, как употреблять блюда национальной кухни: как принято “у них”, или согласно нашим правилам этикета?
Ответ:
Скажем так, по правилам этикета всё, что можно есть с помощью приборов, нужно есть с помощью приборов. В том числе пиццу, куриные крылышки и что там еще любят есть руками.
Но, если все вокруг едят пиццу руками и вам это ок, то можно тоже есть руками.
С национальными блюдами, в общем, то же самое.
На чьи правила этикета ориентироваться? В ресторане смотрите в окно. Какая там страна? Вот и ответ. В гостях смотрите на тех, кто вас пригласил. Это тоже ответ.
Вопрос №8
Сотрудник обратился с личной просьбой о крупном займе.
Рассказал о тяжёлой жизненной истории, для чего ему нужен такой крупный займ.
Мы не удовлетворили его прошение в полной мере, сделали по максимуму то, что было возможно в рамках корпоративных политик. Насколько этикетно в принципе у него спрашивать, как у него дела с этой тяжёлой ситуацией?
В принципе, он сам о ней рассказал, с другой стороны она очень личная и довольно интимная, и он бы вряд ли рассказывал, но, конечно же, то, что он рассказал, способствовало тому, что мы помогли ему по максимуму.
Ответ:
Если вы действительно переживаете о том, как у него дела, и готовы выслушивать ответ, то можете спросить. С учетом контекста проявить участие в такой ситуации совершенно уместно.
Вопрос №9
Как реагировать, если тебе говорят комплимент?
Например:«Хорошо выглядишь».
А ответить тем же честно не получается?
Допустим, говорит женщина, ей, вероятно, хочется услышать: «ты тоже».
Ответ:
Про комплименты история такая: подразумевается, что мы говорим комплимент, потому что хотим сказать что-то хорошее. А не услышать в ответ.
Поэтому, если не получается/не хочется врать, то можно ответить на комплимент «большое спасибо». Лицом изображать радость.
Вопрос №10
Работаю в одном кабинете с коллегой много старше себя, за 75, мужчиной.
Одно задание, которое выполнял коллега, требовало и моего согласия с обоснованиями, которые коллега привел.
Я не была согласна, о чем и сообщила по пунктам.
Началось обсуждение, которое через несколько минут переросло в хлопанье дверями, выбегает в коридор и громогласные заявления в коридоре офиса, что я “полную х…ню несу” и ещё несколько подобных определений.
Это слышали и другие коллеги.
Потом сосед возвратился в кабинет, громко, молча, и убыл с работы. Не состоялось обсуждение…
Как вести себя в этой ситуации с ним дальше?
1) Игнорировать и молчать?
2) Обсуждать рабочие моменты, как и не было ничего?
3) Потребовать извинений?
Первый вариант мне очень симпатичен, ещё и потому, что мое участие в его работе не критично, необходимость сотрудничества возникает очень редко, и в этом его задании я могу не участвовать, поскольку на следующей неделе вместо меня сможет подписать другой человек.
Но может, есть совсем другое правильное решение?
… Правильность или неправильность моего несогласия не беру во внимание, именно на такой душевный порыв соседа как реагировать?
Ответ:
Человек повел себя неэтично.
На первый раз лучше всего сделать то, что мы всегда делаем, если кто-то рядом нарушает правила этикета: вид, что ничего не заметили.
Если эта нездоровая херня повторится еще раз, нужно идти к руководителю. Поддержание нормального психологического климата в коллективе входит в его обязанности.
Вопрос №11
Как себя вести, если находишься в компании, где есть парочка, которая начинает при всех рамсить и выяснять отношения? Думаю, процесс не требует описания, мы все это видели много раз и всякий раз чувствовали себя идиотами.
А что делать-то?
Сосредоточенно смотреть в телефон или в тарелку?
Встать и выйти, при условии, что происходит это за общим столом? Вежливо предложить удалиться и выяснить отношеньки за закрытыми дверями? А что, если эта парочка – члены твоей семьи?
Ответ:
Если вы гость, и так ведут себя другие гости, то ничего сделать не получится. Но можно выйти из-за стола.
Если вы гость, и так ведут себя хозяева, можно под благовидным предлогом уйти.
Если вы хозяин, и так ведут себя другие гости, можно их отвлечь (попытаться) просьбой о помощи, новой едой и т.д.
Члена семьи можно попросить пойти с вами на кухню, не объясняя, зачем.
Вопрос №12
Как поступать в случае автохамства?
Когда один водитель наезжает на другого, потому что тот что-то не так сделал или чем-то его не устраивает.
Таких случаев на моей практике было мало, но каждый врезается в память и каждый раз очень обидно.
Как правило, это какой-то мужчина, который высказывает мне, что я не там и не так встала, не так проехала.
Я в целом нормально и давно вожу машину и ничего прямо ужасного не делаю.
К сожалению, я в таких случаях абсолютно теряюсь и веду себя, как рыба, вытащенная из воды, – рот непроизвольно открываются, глаза выпучиваются, голос исчезает 🙂
Но я не умею по-другому реагировать, когда человек другому незнакомому человеку говорит “ты”, ” коза” и так далее.
Сделать вид вежливого недоумения? Что делать?
Ответ:
С автохамством дело такое: никогда не знаешь, кто перед тобой.
Сейчас этот человек по какой-то причине орет, а в следующую секунду выскочит из машины с монтировкой наперевес.
Ну его нафиг, покивали головой «дяденька, вы совершенно правы» и забыли, как страшный сон.
Вопрос №13
Про вотсапный этикет.
1. Я в небольшой группе приятельниц. Задаю вопрос, где самая вкусная доставка роллов. Все молчат (оставшиеся 4 человека). Задала этот вопрос именно в эту группу, т.к. мы знакомы именно с Японии.
Все с одного города и дружим/ приятельствуем с того времени. Повторила вопрос через неделю. У нас корпоратив скоро. Молчат.
Одна девушка ответила: ” Лиза, моя хорошая, давно не пользуемся доставкой и пр.” Странное чувство, когда игнорируют прямо вопросы. Не первый раз.Что делать в таких случаях?
2. Как выходить из групп, чтобы никого не обидеть?
3. Как правильно прощаться в вотсапе?
Мой мч, говорит, что я слишком коротко прощаюсь.
Т.е, например, он говорит, что занят. Я пишу, что ок, не буду отвлекать увидимся.
Он говорит, что надо все равно подлиннеее. “Целую, обнимаю, хорошего дня и пр.” 🙂 Как правильно?
Ответ:
1. Если ваши приятели не отвечают на вопрос, то им или нечего сказать, или они не хотят. Если они не отвечают вообще на все вопросы, то второе более вероятно. Что в этом случае делать, решать только вам.
2. Из какой группы? Из группы друзей? Из родительского чата? Из рабочего? Не везде ваш уход вызовет обиду, где-то его просто не заметят. Прощаться стоит, если вы знаете, что на ваш уход обратят внимание. Предлог придумывать в зависимости от обстоятельств.
3. Правильно так, как вам двоим нравится. Это же зависит только от личных отношений.
Мы с друзьями вообще не прощаемся, мы каждый день в чатах, живем в разных часовых поясах, чо прощаться то.
С мужем, если мы в разных городах находимся, желаем друг другу спокойной ночи, признаемся в любви, отправляем кучу стикеров.
С коллегами в рабочем чате можно вообще не прощаться.
В общем, всегда учитывайте контекст и пожелания второй стороны, если они для вас важны.
***
Всё на сегодня, мои дорогие любители этикета.
Желаю вам отличных выходных.
Мария Юдакова
PS:
На фото кот Петр:
“Дратути, сами мы приемный сын этикета, рыбов поближе покажите, пожалусто”
