Вопрос №1
О дружбе между женщинами, почему мне это так сложно.
Моя подруга периодически меня дрессирует: резко перестает со мной общаться, потом так же неожиданно возвращается.
Во времена дружбы, на мои вопросы, что это было, перевод разговора в другую тему. Хочу поставить точку в этих отношениях, но мягко, без потрясений. Если бы не эти перепады в общении, я бы берегла и сохраняла эти отношения, потому что человек хороший и приятный.
Ответ:
Самый простой способ: дождаться, когда она снова перестанет с вами общаться. А потом на попытки возобновить общение не отвечать. Бинго.
Вариант посложнее: как именно она прекращает общение с вами? Вспомните и сделайте то же самое. Работающий же способ.
Оба эти способа нацелены на то, чтобы как можно меньше потрясений было у вас. Давать советы для второй стороны я в этом случае просто не хочу, извините.
Вопрос №2
В нашем ЖК дружное собаководческое сообщество, но стали появляться новые собаковладельцы.
Рядом ходит много других собаковладельцев, которые за своим питомцем не убирают.
Я помню про правило, что делать замечания не совсем верно в рамках этикета, но и наблюдать “мины” вокруг ЖК тоже не хочется.
Первое время мы пробовали такой подход: если во время прогулки видели, что кто-то не убирал за собакой, то мы подходили и предлагали гигиенический пакет, мол с кем не бывает, могут закончиться пакеты в самый неподходящий момент.
Некоторых мы переучили и они стали убирать, но в последнее время видим стойкое непонимание того, зачем надо убирать на улице
(не только чтобы жить в чистом пространстве, но и чтобы соблюдать закон, и не вызывать агрессию не-собвководческого сообщества).
Таким образом вопрос: как в рамках этикета поступать: постоянно делать замечания, провоцируя скандал, продолжить нерадивым хозяевам предлагать дог-пакеты или смириться?
Ответ:
Не мириться ни в коем случае.
Предложить пакет – это самый классный вариант. Человек повел себя, как мудак, а вы деликатно сделали вид, что не заметили.
Показали ему, что считаете его хорошим, и готовы в такой вот трудной ситуации помочь.
Обычно людям в этот момент становится стыдно, и они делают выводы.
Или хотя бы они понимают: я оказался в новом контексте, здесь работают вот такие правила.
Если я хочу чувствовать себя комфортно (а все хотят), то я буду правилам следовать.
Кто продолжает игнорировать и правила и законы?
На мой взгляд, не убрать за своей собакой – это всё равно, что самому присесть на газоне и справить большую нужду.
То есть, у этих людей отличное от нашего представление о прекрасном.
Если их можно заставить себя вести прилично только, как в анекдоте – скандалами, угрозами, манипуляциями, то придется или это делать, или мириться.
Когда человек не убирает за собакой, ему можно напомнить, что он нарушает закон. И собаку свою позорит, козлина.
Вопрос №3
Интересует поведение с теми, кто вторгается в личное пространство без спроса:
– звонильщики по телефону
(у нас вообще законом запрещено звонить тем, кто не оставлял свои данные и не согласился на все вот это);
– на всяких опрашивающих, которые ломятся в дверь «у меня тут на три вопросика дело”.
– заботливые комментаторы:
«На улице + 16, почему ваш ребенок без шапочки, он же мерзнет».
Можно ли таких слать к черту?
Или этикет обязывает вежливо с ними прощаться?
Но они такие настырные и так бесят, что я моментально превращаюсь в очень недружелюбного человека
Ответ:
Этикет нам говорит, что вежливыми нужно быть с людьми до тех пор, пока они не дают нам повод вести себя иначе.
Сам по себе звонок по телефону или стук в дверь еще не повод посылать подальше.
А вот комментарий про ребенка без шапочки – повод.
Но если на вежливое: «спасибо, мне неинтересно это предложение» вы слышите грубость или манипуляции, то можно смело вешать трубку.
Стучать в домашнюю дверь могут:
а. пожарные
б. скорая, если вы ее вызывали
в. соседи, если у них что-то случилось
г. все, кого вы ждете (курьер, например)
д. уборщица, которая моет подъезд, в некоторых организациях им нужно, чтобы кто-то из жильцов расписался в журнале уборки.
Обычно все они говорят, кто они и зачем пожаловали.
Всем остальным можно не открывать, посылать их лесом и вызывать полицию, если они вас пугают или вызывают подозрение.
Вопрос №4
Студия растяжки в Москве.
В правилах посещения написана форма одежды.
Майка, лосины, носки (обязательно!)
Полный зал занимающихся.
Все в носках, одна без. Это очень бросается в глаза.
Но все молчат, в том числе и тренер.
В середине занятия одна девушка не выдерживает и делает замечание и просит надеть носки.
Звучит довольно агрессивно и всем становится неловко.
По этикету так неправильно?
Нужно идти к администратору?
Спасибо!
Ответ:
По этикету тренер обязан попросить даму снять обувь:
если правила есть, они одинаковые для всех.
Если тренер делает вид, что абонент не абонент, то да, нужно идти к администратору и узнавать, почему всё устроено таким странным образом, что посетители студии должны терпеть неудобства.
Вопрос №5
Доставка из ресторана, например, или посылка – курьеру даются чаевые?
На заправке, где заправщик все делает, и даже деньги принимает – ему даются?
Косметологу?.
Косметологу было удивление, оказывается, клиенты оставляют благодарность, помимо основной оплаты в кассе.
Ответ:
Думаю, с курьерами, работниками заправки или гардероба все понятно.
С мастерами маникюра тоже: если мастер работает в салоне, ему оставляют чаевые, если на себя – нет.
Но мы не оставляем чаевые врачам (мы благодарим их разными способами, включая деньги, если это государственное лечебное учреждение и подарками, если медицина платная).
Так вот, косметолог должен быть врачом (по идее). И какие тогда чаевые?
Это, как чаевые стоматологу оставлять.
Как минимум, очень странно.
Вопрос №6
Мой хороший приятель порекомендовал свою близкую подругу, она очень крутой кардиолог. Я к ней сначала обращалась по работе, потом попросила ее проконсультировать мою подругу с непростым диагнозом, и она ей очень помогла дистанционно (врач в другом городе). Тогда она денег не взяла, отказалась.
Теперь к ней со своей проблемой обратилась я, и сказала, что мне бы очень хотелось оплатить ее услуги, потому что я очень ценю ее труд.
Она посмотрела результаты обследований, подробно все рассказала, назначила лечение. И снова отказалась от оплаты 🙂
Мне кажется, ей просто неловко брать с меня деньги, потому что у нас общие друзья. Но мне все равно очень хочется ее отблагодарить.
Могу ли я, например, через своего друга передать ей красивый букет цветов на 8 марта?
Ответ:
Конечно, можете. И даже нужно это сделать.
Вопрос №7
Если мне НЕ понравилась работа официанта, то что насчёт чаевых? Редко такое бывает, но метко: случались в моей жизни ситуации, когда и по чеку-то было слишком дофига за такое обслуживание.
Ответ:
А как еще дать понять официанту, что вам не понравилась его работа? Провести с ним воспитательную беседу?
Позвать менеджера и жаловаться ему?
Нет, в некоторых случаях именно так и стоит поступить. Но обычно мы просто не оставляем чаевых. И всем сразу все становится понятно.
Да, я знаю, что есть другой подход: оставить чаевые в любом случае, а официанту высказать свое фу. Но деньгами куда эффективнее.
Кроме того, я с удовольствием не только оставляю чаевые, но и скажу слова благодарности за хорошую работу.
И не буду свое время тратить на того, кто плохой работой испортил мне настроение.
Хотя бы потому что я учу их за деньги и не вижу смысла делать это бесплатно.
Вопрос №8
Общественная организация устраивает тематическое мероприятие (с них оплата аренды помещения, регистрация, орг.вопросы).
А мы, группа участников-активистов, предоставляем призы, подарки, зазываем побольше участников и выкладываемся по полной, чтобы мероприятие стало праздником.
Есть потенциальная участница, вокруг которой недавно разгорелся скандал и о нем знают абсолютно все: ОО, участники, активисты.
Разбираться, виновна ли дама в фин., аферах или нет, нам совсем не интересно.
Просто не хочется пачкаться и шушуканья, дискомфорта для других участников не хочется за собственные деньги.
Как корректно отказать персоне нон грата, учитывая, что:
а) участие не бесплатное, все платят взнос ОО,
б) нежелательная участница может подать заявку на участие непосредственно в ОО и формально ей не могут отказать,
в) документами ОО такие вопросы не регламентированы, все отдается на откуп активистам?
Ответ:
Если вы не знаете точно, виноват ли человек, как вы можете корректно отказать ему в участии? Такой отказ по определению некорректен.
Но сделать это можно на этапе взноса.
Просто не принимать его и всё.
Сопроводить, видимо, придется словами «мы не хотим разбираться, виноваты вы или нет, просто уйдите».
Вопрос №9
Когда попадаешь в общую палату в больнице, то соседкой может оказаться кто угодно – от молодой девушки, целыми днями разговаривающей по мобильнику с родственниками, до дементной бабушки, которая еле ходит и, простите, не очень дружит с туалетом. Можно ли сделать замечание разговаривающему по телефону, если это мешает?
Можно ли проявить инициативу и позвонить родственникам такой бабушки с просьбой приехать и привести её в порядок, потому что люди легли в больницу лечиться, а не нюхать/ухаживать за чужой бабушкой?
Обычно в таких делах на медсестёр надежды нет, потому что это тоже не их работа, они даже родственникам не захотели звонить.
Ответ:
Девушку можно попросить говорить в коридоре, например.
Один раз вежливо попросите, дальше остальные соседки с нее не слезут, не волнуйтесь.
Позвонить родственникам, конечно, тоже можно. Вряд ли это что-то даст, но можно, да.
Вопрос №10
В лифте многоэтажного дома курят или постоянно заходят с сигаретами дымящимися люди. Соседи и их гости.
А я с последнего этажа с дитем еду и, на мой взгляд, полное свинство так поступать. Как, при условии, что делать замечания нельзя, прекратить безобразие.
Ответ:
А это тот случай, когда можно делать замечания.
Я бы даже сказала, не замечание сделать, а отдать приказ немедленно потушить сигарету.
Потому что курение в лифте не просто так запрещено законом. Это опасно для людей.
Если у вас нет желания связываться, вызывайте участкового.
Он обязан прийти, провести беседу и выписать штраф.
Со свиньями, которые курили в подъезде, где живут родители моего мужа (оставляя после себя полную пепельницу окурков и распахнутое настежь окно в – 20) это отлично сработало. Теперь курят на улице.
Вопрос №11
У меня есть знакомая коллега. Она возраста моей мамы, чуть помоложе, мне 40, ей за 60 где то. Она работает в другой конторе, но профессионально мы коллеги. Живем рядом.
Мне нравится с ней общаться, интересно, и про жизнь и про профессию.
Она помогала чуть – чуть, когда я была у них на стажировке.
Дала свой телефон. Сказала, звони, звала в гости.
Созванивались раз в несколько месяцев. В гости так и не собралась, то одно, то другое. Всегда тепло общались и каждый раз она звала в гости, прям звала. Тут у меня появилась возможность.
Я позвонила, поговорили, обычно минут по тридцать говорим. Я говорю, как со временем у вас, я могу. Она обрадовалась, договорились, все норм.
А потом она за день до встречи написала смс, что поменялись планы, извини. Я написала, конечно, ничего, еще будет время.
Надо сказать, что звонила я всегда первая, т.к. думала, что она старше и что так правильно, общаемся на вы, но про семью иногда говорим тоже.
И вот вопрос – звонить ли мне первой теперь, предлагать встретиться? Я бы хотела общаться, но вежливо ли это будет? Или она дала понять, что держит дистанцию? Спасибо!
Ответ:
Вы можете продолжать звонить, но встретиться лучше не предлагать. Она пригласит вас в гости, если захочет.
Дело может быть не только в дистанции.
Иногда и тридцатилетние люди вдруг понимают, что бензин закончился, какие гости, если ты уже лежишь, а хочется лежать еще сильнее. Что уж говорить о людях более старшего поколения.
Но поскольку точной причины мы не знаем, лучше ждать ее инициативы.
Вопрос №12
Если мы с человеком поговорили по телефону и следом я ему пишу письмо (в тот же день), надо ли в письме писать “добрый день!” еще раз?)
Ответ:
Зависит от степени официальности переписки и установленных компаний, где вы работаете правил, если письмо рабочее.
Если не рабочее или рабочее, но никаких правил нет и никого нет в копии, то можно не писать.
Вопрос №13
Что делать, когда в общественном месте знакомый включает видео на телефоне, мол, посмотри (да, вотпрямщаз), а наушники из телефона, что характерно, не торчат. И я с собой обычно не ношу.
Что более угодно этикету: посмотреть, чтоб не обижать человека, но при этом создать неудобства окружающим?
Или сослаться на то, что сейчас неудобно/не хочу, попросить скинуть ссылку и пообещать посмотреть потом?
Ответ:
Спросить, есть ли у него наушники?
Если нет, попросить ссылку и посмотреть дома.
Так и сказать: чтобы не мешать окружающим.
С возражениями, что все вокруг всё слушают без наушников мы с мужем работаем так:
когда видим, что кто-то идет по газону/ слушает музыку без наушников/ идет по велосипедной дорожке и т.д., мы говорим: «Нет. Мы не будем вести себя, как мудаки».
Вопрос №14
Много лет назад один человек научил меня не здороваться с коллегами в общем туалете. Типа, там осуществляются процедуры разной степени интимности, не стОит смущать и т.п.
Сейчас работаю в компании, куда сотрудников доставляет корпоративный транспорт, то есть в большинстве прибываем одновременно и примерно в одно время идём, как минимум, мыть руки, время такое.
А поскольку по пути успеваешь поприветствовать не всех, то со многими в первый раз за день сталкиваешься именно в туалете. А там кто, извините, нос вычищает, кто макияж оправляет, кто причёску.
У меня закрались сомнения, так ли незыблемо правило сохранять отстранённость в общей туалетной комнате, и существует ли оно вообще?
Ответ:
Здороваться как раз надо.
Мы здороваемся с людьми, когда видим их первый раз в день. И нет ничего плохого в том, чтобы поздороваться у раковины, вы же не в кабинку с этой целью ломитесь.
Другое дело, что это не место для того, чтобы инициировать беседу.
Как и лифт, например. Или лестница.
Мария Юдакова
