Вынуждена признаться, что я, Мария Александровна, замужняя женщина 34 лет, специалист по этикету, обладатель трех дипломов о высшем образовании и трех котов, на протяжении довольно длительного времени по некоторой надобности посещаю нельзяграм.
Это пиздец. Это такой лютейший беспросветный пиздец, что я просто вынуждена была собрать мозг в ум (с) и написать об этикете для бизнес-аккаунтов.
Меня давно уже не удивляет, что в какой бы сфере я ни искала специалиста, профессионалов не то чтобы нет, но мало, и потому к ним всегда огромная очередь. Это нормально.
90% людей делают своё дело или плохо, или очень плохо. Их мы обсуждать не будем. Поговорим об оставшихся 10%.
1. Я громче всех кричу о том, что личный аккаунт – это личная территория. Давно забанены все несогласные.
Но скажите мне, пожалуйста, какого хера люди, продающие через соцсеть свои услуги, считают, что это правило распространяется и на их бизнес-аккаунт?
Приготовьтесь, сейчас будет больно. Если вы рекламируете в соцсети свои работы/услуги, то ваш аккаунт – публичное пространство.
Отсюда следует в первую очередь, следующее: ваши подписчики нифига не гости. Они клиенты, реальные и потенциальные. Чем больше подписчиков, тем выше прибыль (потребители товаров и услуг, реклама и прочие источники).
То есть, не только вы им нужны со своими невероятно ценными знаниями, но и они вам нужны не менее.
Вы им пост о трендах 2019 года, они вам – лайки и комментарии.
2. Вы, конечно, можете использовать данный аккаунт для самовыражения. Чтобы все знали, какое у вас чувство юмора, как высока принципиальность, и каких нечеловеческих высот вы достигли, упражняясь на подписчиках в сарказме.
Но не нужно в этом случае удивляться, что подписчики в ответ демонстрируют вам свое чувство юмора, высказывают мнение, не стесняясь, хамят, а то и посылают нахуй.
3. Значит ли это, что нужно избегать любых проявлений самовыражения? Что же теперь, не шутить и не материться?
Не обязательно, но вот осознавать, для чего вы это делаете, и к каким последствиям приведет ваш выбор, вы обязаны.
Я понимаю, почему некоторые стилисты применяют сарказм и откровенную грубость. Таким образом отсеивается часть клиентов.
Чтобы переодеть девять из десяти женщин, требуется особый дар убеждения.
Чего я не понимаю, так это возмущения подобных стилистов тем, что подписчики в комментариях и личных сообщениях недостаточно вежливы и милы.
Так вот. Хамить подписчикам и ждать, что они в ответ будут тихи и интеллигенты – это примерно, как открыть бар на Думской и ждать, что твои клиенты будут вести себя, как в ресторане Максим.
Не будут. И с любой точки зрения куда лучше подготовиться к тому, что они переколотят все стулья друг другу об голову, а к утру кто-то обязательно заблюет барную стойку.
Самовыражение – про вас. А клиенты хотят не вас, а ваш продукт. Или результат услуг. Поэтому заведите личный аккаунт и творите там, что хотите, насколько хватает воображения.
4. Мужа, детей, котов, токсичную маму, хорошую маму, лучшего на свете папу и папу, которого вы никогда не видели, тоже лучше оставить для личного аккаунта.
Я пишу про мужа и котов под замком. Они невозможно прекрасные, просто невозможно, и муж даже прекраснее, чем все мои коты вместе взятые, что, согласитесь, очень редко встречается. Но к этикету это не имеет никакого отношения.
Да, я знаю про людей, которые любят задавать вопросы вида «сколько вам лет», «вы замужем», «у вас есть дети», «как часто вы делаете эпиляцию интимных мест». Они себе это позволяют, потому что большинство людей плохо воспитаны. А также потому, что вы в своем бизнес-аккаунте уже достаточно насамовыражались, и теперь они чувствуют, что могу себе позволить.
5. Если вы производите хороший товар/оказываете качественные услуги, то этого уже достаточно для того, чтобы к вам пришло некоторое количество клиентов. Если вы при этом умеете складывать слова в предложения, а самовыражаетесь обычно в адрес своей мамы, то клиентов будет гораздо больше.
Поэтому хороший специалист никогда не привлекает аудиторию тем, что поливает грязью других специалистов. Пусть и плохих.
Можно писать просветительские посты о том, что такое хорошо и что такое плохо. Более того, очень круто, если вы будете их писать. Но писать о том, что Х – говно-специалист, это зашквар, ничего не говорящий об Х, но четко дающий понять, что с вами нельзя иметь дело.
6. То же самое о клиентах. Или хорошо, или не пишите о них на своей странице ничего.
Отдельный лютейший пиздец – выкладывать переписку из личных сообщений. Даже, если вам там нахамили, даже если кинули на деньги, даже если клиент, сучка крашеная, мужа вашего любимого увела. Это в любом случае такое дно, что снизу уже точно никогда и никто не постучит.
Болит? Пожалуйтесь маме. Вы всё детство и юность выносили мусор, пылесосили и протирали пыль. Она заслужила.
7. Раскрываю тему сисек.
Сиськи выполняют три основные функции:
– красота (редко);
– удовольствие (как повезет);
– продающая функция.
Из всего этого следует, что:
Если ваша профессия относится к сфере красоты (это очень широкая сфера, вы можете быть моделью, тренером, косметологом, пластическим хирургом, глянцевым журналистом и тд), то сиськи на вашей странице могут, а порой и должны наблюдаться.
Я имею в виду ваши собственные сиськи (можно заменить на попу или кому там что особо дорого, но обычно все вываливают в объектив содержимое лифчика).
Если же ваша профессия не имеет отношения к сфере красоты, то какие нахер сиськи в бизнес-аккаунте?
Зачем клиентам знать, что наполняет бюстгальтер психолога или юриста? Какую функцию сиськи несут на его странице? Получение удовольствия от количества лайков? Продающую функцию? Что в таком случае они продают, я не стесняюсь спросить?
Для демонстрации тела, если это не ваша работа, существуют личные аккаунты. Там можно выкладывать хоть видео собственных родов. И вы не будете в этом одиноки.
8. The last but not the least. Реальность такова, что профессионалов в любой сфере с каждым годом будет становиться всё больше. А это значит, что очень скоро люди смогут выбирать не из двух специалистов, а из двух тысяч. И выбирать они будут не того, к кому короче очередь (ждать мы все умеем), а того, с кем приятнее общаться. Того, кто с уважением, заботой и соблюдением необходимой дистанции продаст им качественный товар или услугу, а не своё долбаное самовыражение.
И штука в том, что компетенции можно приобрести и нарастить, а вот научиться нормально общаться с людьми, когда привык вести себя как невоспитанный уебан, гораздо труднее.
С вами была Мария Александровна и её очередная попытка сделать так, чтобы в этой стране был этикет.
Мария Юдакова