Разбирайте ответы на вопросы.
Вопрос №1
Про “верхнюю одежду” по понятию ресторана.
На меня надет кардиган, из тонюсенькой плащевки.
По моему пониманию идёт, как рубашка, сверху топика.
Топик не бельевой, но в нем одном я не хожу, только под рубашку, кардиган и т.п.
При входе в кафе администратор просит меня раздеться, “оставить верхнюю одежду в гардеробе “.
Отвечаю, что я не в верхней одежде, не в пальто, не в куртке и не в плаще.
Девушка настаивает.
Я спрашиваю:
– В таком случае почему у вас в зале сидят мужчины в пиджаках? И даже одна девушка в кожаном жилете байкерском. По степени “верхности” у меня рубашка легче и тоньше
Девушка настаивает, чтобы я прошла в гардероб, потому что у меня, по её мнению, не рубашка, а верхняя одежда.
Ну, в кафе мы не зашли в итоге, препираться я не стала
Я вообще-то вполне себе дама в адеквате, с пониманием и воспитанием, и в пальто точно в зал не пойду. Что нам этикет говорит по такому поводу?
Ответ:
Давайте, разбираться. Для начала с понятием «верхняя одежда» с точки зрения этикета.
Верхняя одежда – это: шуба, дубленка, пальто, плащ, пуховик/парка, куртка.
Короткое пальто при этом тоже – верхняя одежда.
А вот пуховичок-поддевка, вроде тех, что продавались в юникло, – нет, если это промежуточный слой, вроде свитера или пиджака. Но, если вы его носите летом, как куртку, то это куртка.
Кроме того, летом верхней одеждой будут и все другие куртки. А также летние пальто и плащи.
И вот эту верхнюю одежду мы, входя в кафе или ресторан, снимаем. При этом, если в кафе совсем открытая веранда, то допускается сидеть в ней.
А дальше мы упираемся в две вещи: 1. Контекст 2. Человеческую глупость.
Мы с мужем однажды оказались в магаданском клубе Билибин. Я как раз была в том самом пиджачке-пуховичке из юникло, надетом на водолазку, кажется. Понятно, что верхняя моя одежда осталась в гардеробе. Но к нам подошел охранник и стал требовать снять «верхнюю одежду». А там холодно, сука. И я вообще не понимаю, что ему вступило. Но ок, снимать я ничего не буду, мы можем уйти.
Правда, в планы моего мужа уходить не входило, так что мы остались. И я всё сидела и думала, что не так (это был первый и последний случай в моей жизни, когда эту поддевку обозвали верхней одеждой). А потом я увидела их. Девушек в коктейльных платьях. И в босоножках. На календаре зима, за стенами клуба “Билибин” – Магадан. И эти босоногие нимфы. То есть они пришли в ночной клуб со сменной обувью. И в платьях, открывающих «весь сервис». И вот тут я почувствовала себя и правда неуместно.
А вы столкнулись со вторым случаем – с человеческой глупостью. Или администрация кафе дала распоряжения, которые непонятно, как выполнять, записав в пальто в том числе и платья-рубашки. Или девушка по собственной инициативе проявляет такое рвение. А может, просто решила прицепиться, потому что может. Это неважно. Важно, что вам чуть не пришлось иметь дело с дураками, и хорошо, что вы не успели потратить у них свои деньги.
И да, лучшее, что в такой ситуации можно сделать, – развернуться и уйти. А если будут силы и настроение, то оставить об этом заведении отзыв.
Вопрос №2
Вводные: я зам.начальника отдела, 7 подчинëнных на моëм участке. Работаем в “опенспейс”. Здесь не принято молчать прям всë время, все люди, иногда кто-то болтает, подходит по разным вопросам друг к другу и т.п.
Базовый, условно, белый шум имеет место быть.
Моя подчинëнная, сидящая рядом, постоянно болтает по телефону с мамой, с сыном, с подружкой. Я эти разговоры вынужденно слушаю.
Недавно возникла ситуация: в реестре отправки обнаружилась ошибка в исполнении этой сотрудницы – еë подпись стояла на документе. Я решила, что это благоприятная ситуация сказать ей, что телефонные разговоры мешают исполнению обязанностей и приводят к ошибкам. Очень корректно, адекватно. Сказать, что это еë оскорбило – ничего не сказать. Она просто впала в странное состояние оскорбленности, перестала садиться за один стол со мной на обеде (у нас три стола на четверых человек каждый), начала буквально отворачиваться и прочий цирк.
Примерно на третий день, когда она не поздоровалась, я задала вопрос:
– А не перебор ли это? Здороваться здесь будут ВСЕ, – говорю, – без исключений.
Она тут же включила заднюю, стала мне рассказывать, что она всегда здоровалась, просто я, наверное, не расслышала…
В общем, суть вопроса: коллега продолжает воротить морду, здоровается, через силу и вполголоса, и самое плохое – начала трындеть по телефону…
В принципе, я могу попросить перевести еë на другой участок. Но, я же руководитель, хочется решить вопрос по существу. Дружба еë мне без надобности. А элементарная вежливость и отсутствие “ко-ко-ко” по телефону под ухом – очень. Устала слышать этот бред про разбавленную в холодильнике “окрошечку для сыначки” и запись мамулечки к врачам. Как сказать корректно, чтобы дошло? Или только война?
Ответ:
Зачем война? Вы оставляете ее для разговора, в котором объясняете ей, как надо себя вести, чтобы продолжать работать в вашем коллективе. Потому что она, я уверена, мешает не только вам, но и другим сотрудникам офиса. А вы, как руководитель, обязаны подобные ситуации исправлять.
Поэтому она или соблюдает правила делового этикета, или идёт работать на другой участок. И я, конечно, не могу не добавить, что ваша подчиненная обнаглела.
Вопрос №3
Про колготки летом: цвет, Ден (плотность) и логику. Вижу противоречивую информацию в интернетах, то только 7-20 Ден, то, что это заморочки королевской семьи и актуально для деловых-деловых мероприятий. То никаких колгот, если у тебя допустимы льняные юбки в офисе … Да и лето лету рознь. Я – бизнес-тренер в агентстве недвижимости, так что у меня кэжуал с переходом в деловой стиль. Могли бы вы подсказать или направить на ваш курс?
Ответ:
Требование носить колготки летом в офисе предполагает наличие очень строгого дресс-кода. Это когда мужчины всегда в костюмах и не изо льна. А женщины не носят брюки. Протокольный дресс-код для женщины предполагает только юбку, конечно.
Если у вас именно такой дресс-код, то нужны колготки. И кондиционер.
Если нет, то требование быть в колготках – про чьи-то личные представления о прекрасном. Мечтал человек, что когда станет директором, все в его компании будут в колготках ходить. И сбывает свою мечту. Но к этикету это никакого отношения не имеет.
Вопрос №4
Как правильно реагировать молодым родителям, когда дальние родственники дарят ребёнку б/у вещи собственных выросших детей в не очень хорошем (мягко говоря) состоянии? Неприятно быть альтернативой мусорному баку.
Обижают такие подарки, честно говоря. Потому что ощущение, что действительно решили подарить, вместо того, чтобы выбросить. И непонятно, зачем. Уж лучше вообще без подарков, мы бы не обиделись.
Ответ:
У бабушки моей в ходу было выражение «на тебе, боже, что мне негоже». Как раз про подобные ситуации. Удивительно, что и сегодня оно может пригодиться.
Мы в мотивах таких поступках разбираться не будем, потому что не важно, что эти люди хотели – побыть хорошими бесплатно или проявить какое-то особое к вам отношение.
Как реагировать.
Говорить «спасибо», восторгов не изображать, но и слишком далеко глаза не закатывать.
Потом отнесете эти вещи туда, где им место.
В утешение можно считать, что вы таким образом выполняете функции ресайклинговой компании. Бесплатно, но в рамках зеленой повестки пусть это будет волонтёрство.
Вопрос №5
Как этично прекратить общение с излишне настойчивым (если не сказать назойливым) человеком? Во всех соцсетях ко мне добавился человек, который хотел бы оказывать нашей фирме внештатные услуги, то одни, то другие. И пишет мне то на почту, то «ВКонтакт», то в «Фейсбук» с периодичностью раз в пару недель: «Ну что?», «Ну как?»
Конкретно мне его услуги не нужны, коллегам я честно пару раз передавала/пересылала его предложения, никто не заинтересовался.
После очередного письма от этого человека я так и ответила ему: мол, простите, никто не откликнулся, видимо, справляются сами. Но он продолжает писать в надежде на что-то. А мне уже в любом случае не хочется с ним сотрудничать, даже если бы он оказался хорошим профессионалом, из-за этих постоянных напоминаний, которые воспринимаются, как душность и вынос мозга и отнимают время.
Налицо очевидное фундаментальное несходство в подходе к рабочему общению:
с моей точки зрения, если к тебе не обращаются, то, значит, не заинтересованы;
с его, если к тебе не обращаются, то, значит, ты проявил недостаточно упорства и надо дожать.
Я не уверена, что даже если послать прямым текстом, то это сработает. Или это я даю ему ложную надежду и надо действительно прямым текстом?
Ответ:
Вы не даёте ложную надежду, вы общаетесь с другим человеком, как хороший воспитанный профессионал. Немного лучше, чем он того заслуживает. Но, дело в том, что вы находитесь в разных системах.
Вероятно, если бы вы его послали, он бы вас понял. Но зачем вам переходить на его язык? Это уже другие усилия, и цена другая. Я бы его просто забанила, честно говоря.
Можно, конечно, просто не отвечать на сообщения, но, чтобы глаз не дергался лишний раз, лучше таки забанить.
Вы всё равно с ним никогда дел иметь не будете. Даже, если вам понадобятся услуги, которые он предлагает. Именно потому, что он вот так себя ведёт.
***
Всё на сегодня, мои дорогие любители этикета!
Мы с котами желаем вам отличных выходных.
(с) Мария Юдакова
