Об искусстве спрашивать,
про замуж, публично подаренные подарки от малознакомых,
про четкие рамки “с клиентами”/”на работе”,
о токсичных коллегах,
о бассейнах и раздевалках, чаевых, некачественном сервисе, двуязычных семьях и особенностях общения в них,
вежливых фразах в трудных ситуациях
Шабат шалом, хатулёчки мои!
Разбирайте ответы на вопросы.
Вопрос №1
Как корректно спросить за мужем ли девушка?
Ответ:
С точки зрения этикета никак. Если девушка захочет, чтобы мужчина узнал замужем она или, он узнает. А если не захочет, то это его не касается.
В обратную сторону это тоже работает.
Единственный корректный способ, который я вижу, –
это вопрос-комплимент вроде «вы так прекрасны, как вы смотрите на то, чтобы пожениться в апреле?»
А девушка в ответ: «я бы с радостью, но у нас с мужем общий бизнес и трое детей, я не успею развестись так быстро».
Здесь может быть что-то другое, но важно, чтобы у всех участников была возможность сохранить лицо и градус флирта.
Тогда все разойдутся довольными.
А для этого нужно, чтобы эти участники были людьми светскими. То есть обладали достаточным количеством самоиронии и не относились к себе слишком уж серьезно.
Вопрос №2
Практически не знакомая мне коллега одарила отдельным от общего поздравления подарком на день рождения (это украшение) и еще чмокнула при этом в щечку.
Подарок был сделан публично и это точно не подкат.
Я в таких случаях обычно застываю сусликом на бархане и благодарю. Но как правильно поступить? Отказаться? Сказать сухое “спасибо”? Промолчать, подняв бровь? Бежать? При том, что от себя ничего дарить ей я точно не собираюсь и вообще чувствую ужасную неловкость.
Ответ:
Конечно, вы чувствуете неловкость.
Подарок от незнакомого человека – это очень резкое одностороннее сокращение дистанции. Грубое нарушение правил этикета в том числе. И это один из немногих случаев, когда от подарка можно отказаться. Вернуть дистанцию к той, которая вам удобна.
Вопрос №3
Часто новые клиенты или контрагенты с ноги начинают разговаривать на “ты”, от чего у меня облезает мех и я делаюсь жабой зеленой мехом внутрь.
Пока я сообразила делать так: со своей стороны продолжать разговаривать на “вы”, ничего не объясняя.
Кто-то проникается, входит в разум и возвращается на приличную дистанцию.
А кто-то начинает удивляться и настаивать на короткой.
Как правильно быть в такой ситуации?
Ответ:
В такой ситуации уместно сказать что-то вроде «прошу прощения, но мне удобнее общаться на «вы».
Здесь можно даже обозначить рамки «с клиентами»/«на работе». Если кто-то и после этого продолжит настаивать на сокращении дистанции, останется только сделать выводы.
Вопрос №4
На работе. В обеденный перерыв. Столовая. Ем.
Каждый входящий говорит:
– Здравствуйте, приятного аппетита.
Должна ли я ежеминутно отвлекаться от трапезы, здороваться с каждым и в ответ тоже желать приятного аппетита? Задолбали…. Спасибо.
Ответ:
Сколько лет я говорю и пишу о том, что не нужно желать приятного аппетита в офисных кафе/на кухнях и т.п.
Тому, кто уже ест, неудобно отвечать на эти пожелания, потому что он ест.
А на подкорке у нас записано «спасибо».
И в результате, как минимум, одна сторона чувствует себя крайне неловко. Ничего не нужно отвечать на это, можно даже не кивать.
Вопрос №5
Разве мы не предполагаем, идя в бассейн, что в общей душевой люди будут обнажены, т.к. это предполагается правилами бассейна?
То есть люди там находятся ровно в том виде, который соответствует обстоятельствам.
В небольшом городе (да и везде, в общем-то) ненулевая вероятность встретить в душевой знакомого.
Так почему нужно отворачиваться и судорожно натягивать на себя бельё, а только потом разговаривать?
Я не имею в виду долгие обстоятельные разговоры по душам, но простое:
– “О, Ольга, здравствуй, как дела?”
– “Привет, всё хорошо, рада тебя видеть!” – разве выходят за рамки этикета?
Ответ:
Именно потому, что в общей душевой люди обнажены, она и является местом, где нельзя заводить small talk.
Здороваться еще можно, а вот спрашивать, как дела точно не стоит. Потому что для small talk нужно соблюдение нескольких условий, даже если речь идет о знакомых.
1)Одно из них: человек не должен чувствовать себя уязвимым. Многие, очень многие люди не чувствуют себя в достаточной степени раскованно без одежды, даже если все вокруг без одежды тоже.
2)И второе условие: у вашего собеседника должна быть возможность выйти из беседы без усилий.
В душевой такой возможности нет по определению.
Вопрос №6
Как вообще уместно оставлять чаевые мастеру?
Заранее снять несколько сторублевок (во времена, когда в кошельке наличка давно не ночует, это довольно хлопотно) и потом – что? Незаметно для администратора сунуть, сказав “спасибо”?
Положить на столик?
Попросить номер телефона и скинуть на карту?
Я когда представляю это количество телодвижений, а также воображаю, что могу смутить этим человека (насколько я знаю, в наших краях как-то не принято оставлять мастерам на чай), мне становится дурно, стыдно, и я ухожу, ограничившись расчётом по прайсу и простым “спасибо”.
Расскажите, пожалуйста, как это сделать по-человечески
Ответ:
Если вы заранее сняли несколько сторублевок, то просто кладете их на стол мастеру.
Если нет, то спросите, можно ли оставить ему чаевые по номеру телефона.
Если мастер согласится, он напишет или продиктует вам свой номер телефона.
Если впадет в ступор, не настаивайте.
По моему опыту мастера обычно не против.
И не столько из-за чаевых, сколько из-за того, что номер телефона помогает сохранить клиента в случае смены салона. Если мастер хороший, конечно.
В некоторых салонах уже есть куар коды, как в ресторанах, это очень удобно. Как же я люблю прогресс.
И скажем так. Чаевые – это тот случай, когда глобальный контекст важнее локального. По правилам этикета оставлять чаевые, если вам этого хочется, можно и нужно. А изменения мы всегда начинаем с себя, больше не с кого.
Вопрос №7
Коллега (нас четверо в кабинете) единственная, кто позволяет себе не отключать бесячую музыку на рингтоне и комментировать вслух все новости (а скорее это сплетни) с сайта “Комсомольской правды” (будет локдаун, введут обязательную вакцинацию, Киркоров уехал с детьми, война с Украиной, Казахстан…) и события личной жизни (успеваемость в школе и поведение сына, сложности бытового свойства и в отношениях), негативить на каждое действие и решение руководства и т.д. Что делать? Сказать прямо?
Ответ:
Я думаю, да. В данной ситуации лучше всего сказать прямо. Хотя бы потому, что другое вряд ли поможет.
Только желательно не всем вместе, а чтобы кто-то из вас поговорил с ней наедине.
Вопрос №8
Про чаевые в общепите. Мне не понравилось обслуживание или было невкусно. Я не хочу оставлять чаевые. Просто не оставлять или высказать, почему так поступаю?
Ответ:
По правилам этикета, если вам не понравилась еда и/или обслуживание, вы можете выбрать одну из двух стратегий:
1. Не оставлять чаевые.
2. Оставить чаевые и высказать претензии к сервису, кухне и т.п.
Я знаю специалистов, которые настаивают на том, что чаевые обязательны всегда. А если что-то не нравится – нужно звать менеджера.
Мне больше нравится первый вариант.
Во-первых, мне всегда жаль своего времени.
А во-вторых, деньгами всегда эффективней.
Но если в ресторане принято задавать [дебильный] вопрос «вам все понравилось», то они сами виноваты.
Вопрос №9
Как этично сказать человеку, чью услугу ты оплачиваешь – массажисту, тренеру, мастеру маникюра, – что я пришла получить услугу, а не дружить?
Очень многие со временем начинают сливать свой негатив, который не хочется получать за деньги.
Ответ:
Дружба только с оказания услуги не начинается, для этого нужно разговаривать.
Если вы не хотите дружить или просто разговаривать, скажите об этом.
“Прошу прощения, можно мы продолжим в тишине, потому что у меня болит голова/я очень устала/мне нужно подумать/я не могу расслабиться“.
Одного-двух раз обычно достаточно. Если нет, то нужно менять специалиста.
Вопрос №10
1) Этично или нет отключать на WhatsApp уведомление о прочитанном сообщении (синие галочки)?
2) Нужно ли отвечать человеку в WhatsApp, что нет возможности сейчас ответить и отвечу позже?
Я, наверное, очень старомодная и чувствительная.
Но я не отключаю синие галочки и пишу людям, что занята сейчас и отвечу позже и как-то к себе жду такого же отношения.
Это не касается всяких незнакомых лиц, которые могут писать по разным вопросам, говорю о постоянных контактах личных.
Ответ:
Отключать галочки вполне этично.
Как и не отвечать, если в данный момент вы заняты.
Если мы не говорим про рабочие чаты, в которых должны быть установлены на этот счет свои правила.
При этом, написать что-то вроде «перезвоню/отвечу позднее, сейчас занят» – это проявление уважение к собеседнику. Стоит того, чтобы потратить несколько секунд.
Вопрос №11
О двуязычии.
Я мама шестилетнего сына, русская, а папа нет.
Живём мы не в России, поэтому кроме меня, у него мало возможностей слышать русскую речь.
С мужем мы сразу договорились, что ребёнка мы будем воспитывать опираясь на правило OPOL – one parent – one language.
Т.е. я разговариваю на русском с сыном всегда, даже в присутствии родственников, которые русским не владеют.
Хотя вся семья в курсе, почему я так поступаю, тем не менее, я сама чувствую себя неловко, потому что некрасиво разговаривать на языке, который не всё присутствующие понимают.
С другой стороны, правило opol придумали не просто так.
Если я сейчас начну переключаться с русского на иностранный, будет только хуже.
Можно ли как-то скорректировать эту ситуацию с точки зрения этикета?Большое спасибо.
Ответ:
С точки зрения этикета можно:
1. Заручиться раз и навсегда уверением, что родственникам это ок, и закрыть тему.
2. Кратко пересказывать, о чем вы говорите с ребенком.
Что в данной ситуации более уместно, знаете только вы.
Вопрос №12
На входной двери в дорогой салон появилась табличка ” Оденьте бахилы”.
Меня бесят неграмотные таблички.
Сказала админу, хорошо ее знаю, реакция странная: “это наш охранник написал.”
Как реагировать на такие ляпы?
Говорить об ошибке, как-то сказать об этом или закрыть глаза…
Ответ:
По правилам этикета мы:
– не делаем замечания,
– не даем непрошенных советов и
– не исправляем чужие ошибки без запроса.
Вопрос №13
Корректирую личную практику йоги преподавателя-самоучки. Пришла раньше, чем обычно на занятие. Слышу, как моими словами учит другую девушку… сама выполняет позу еще некорректно, а теперь еще и другую учит выполнять некорректно (даже если использует мои слова правильные, а
1)демонстрации нет, то есть большая вероятность навредить ученику
2) тела разные и пункты/ключи для каждого разные).
Как быть?
Людей жалко… потом многие жалуются, что у них из-за йоги болят суставы, порваны мышцы и т.д., а на деле это просто захотел заработать на “модной” йоге.
Ответ:
Насколько я понимаю, она к вам обратилась именно для исправления собственных ошибок? Вы работаете с ней в рамках ее запроса. И лучшее, что можно сделать в данной ситуации, – это хорошо выполнять свою работу.
Вопрос №14
про путешествия и поездки.
Насколько этикетно переобуваться в носочки/тапочки в поездах типа сапсан и самолётах?
Ответ:
Вполне. А вот сидеть в самолете в ароматных носках без обуви не чтобы не этикетно, а просто бесчеловечно.
Вопрос №15
Ситуация: стратегическая сессия в компании, 15 человек “топов” (компания маленькая, поэтому топы такие условные, но всё же). Мероприятие на несколько дней, определяемся с планом развития на следующий год. И вот в начале фасилитатор рассказывает:
– распорядок такой, расписание такое, перерывы такие. Какие вопросы?
Одна девушка говорит: “А мне надо есть каждые 3 часа” дальше текст точно не помню, но смысл такой, что под её обеденные перерывы надо как-то подстроится. И вот мне кажется, что это как-то так, ну… неуместно.
А с другой стороны – предложили задавать вопросы – она спросила, что ей было важно.
Может я не умею отстаивать свои интересы и соблюдать ворк-лайф баланс, а она умеет, она молодец.
Можно так говорить или всё-таки на работе особенности своего режима надо при себе оставить?
Ответ:
Особенности режима одного человека и любые другие его особенности не должны влиять на всех остальных участников чего бы то ни было. Правила этикета говорят нам, что едва ли не худшее, что может сделать взрослый человек, – это начать требовать к себе особого отношения.
Если какие-то запросы вызваны проблемы со здоровьем и прочими обстоятельствами непреодолимой силы, то это заранее обсуждается с организаторами, и все вместе что-то придумывают.
Но, к слову, те же правила этикета на любых обучающих и им подобных мероприятиях говорят нам, что перерывы должны быть раз в полтора часа или чаще.
Вопрос №16
Можно ли вообще в парикмахерской отказаться от бахилов (бахил?)?
Я, что называется, “из машины”, в этих полиэтиленовых кульках у меня ноги скользят и вообще я злюсь, что у них нет уборщицы.
Ответ:
Нет, нельзя.
Это тоже история про особое отношение.
Но можно взять сменную обувь.
Вопрос №17
Недавно в супермаркете встретила знакомого.
Он вроде как был ко мне с романтическим интересом (до этого).
Я думала ограничиться приветствием, но он решил меня сопроводить во время покупок.
Мне это мешало, я сделала только самые необходимые, т.к. не очень люблю это делать в компании неблизких людей.
Да, я не смогла сказать: “извини, мне спокойнее одной”.
Когда подошли к кассе, сумма была смешная типа 10 евро, но мужчина спокойно смотрел, как я достаю карточку и расплачиваюсь.
Меня это почему-то задело. Типа “если ты такой ухажёр и ещё отнял моё время и не дал мне скупиться по-человечески, так хоть как-то это компенсируй”.
Конечно, нет, я всё оплатила, попрощалась и ушла, но осадок…
Как вообще быть в такой ситуации?
Как скрыть от человека, что я покупаю продукты по акции?)))
Ответ:
В такой ситуации можно только сказать человеку, что вы любите ходить по магазину в одиночестве. Рада была тебя увидеть, если захочешь поболтать – пригласи меня куда-то.
Мужчина, конечно, чувства такта начисто лишен.
А если вы покупаете не продукты, а средства личной гигиены?
Да и если уж на то пошло, продукты – это очень интимно. Нет никаких оснований терпеть во время покупок чужого человека рядом.
Вопрос №18
У нас компания коллег с предыдущей работы, собираемся раз в три-четыре месяца попить пива. Намедни ко мне в WhatsApp постучался один из бывших коллег с вопросом:
– “Не знаешь, [бывшая коллега] вступила в новую роль?”, – намекая, что она ждала ребенка.
И я как-то растерялся и ничего ему не ответил, молча проигнорировал. С одной стороны, я в курсе, с другой, вроде как и не публичная информация. Что этикет в данном случае говорит?
Ответ:
Этикет в данном случае говорит нам, что, если бы это было его дело, он бы знал, вступила она в новую роль или нет.
Вы правильно сделали, что не стали на него отвечать.
Подобные события – очень интимные и очень важные. И у человека есть право самому решать, кому об этом сообщать, а кому нет. В данном случае можно как просто проигнорировать, так и ответить, что вы ничего не знаете.
***
Всё на сегодня, мои дорогие любители этикета.
Мы с котами желаем вам хороших выходных.
Мария Юдакова
