Разбирайте ответы на вопросы:
Вопрос №1
Работаю парикмахером и иногда слышу такие вопросы: ну хоть вы-то меня можете постричь нормально?
Или: а если мне не понравится, я могу не платить?
Я обычно отвечаю:
– Я не волшебник, но давайте обсудим подробно, что именно вы хотите получить и что не устраивало в прежних стрижках.
Но, как показывает практика, таких людей не устраивает примерно все и всегда и в итоге я оказываюсь очередным криворуким мастером. Лишь однажды я решилась ответить, что нет, раз вас никто не мог постричь нормально до этого, то и я не смогу. В итоге гневная тирада и запись в книгу жалоб. Но знаете, тираду я ведь и так и так получила бы, а тут хоть время сэкономила 🙂 Так вот, как отвечать зачеркнуто отказывать таким клиентам вежливо, но твердо?
Ответ:
Я думаю, что это тот самый случай, когда необходимо сказать правду. Это правда касается всей огромной сферы красоты от парикмахеров до пластических хирургов. И звучит она так «я не могу гарантировать, что вам понравится результат».
Потому что такой клиент сообщает вам не что, что он уникальный, а что он [будет лаять] уже дал себе разрешение вести себя непотребно в случае, если он окажется хоть чем-нибудь недоволен. Верните ему ответственность за его реакции обратно.
Вопрос №2
Подруга устроилась на новую работу благодаря одному человеку, тот был приятель другой моей знакомой.
Скинул ее резюме кому надо, замолвил слово, и вот ее взяли.
Она его хочет отблагодарить, но они даже не знакомы и не виделись никогда. Знакомая, которая его знает, затруднилась ответить, чем его можно порадовать. Что лучше сделать в этой ситуации? Человек действительно доброе и важное дело сделал, она ему очень признательна.
Ответ:
Есть один прием, который хорошо работает с деловыми и около деловыми подарками. А речь в данном случае идет именно о них. Если вы не знаете, что дарить, подарите то, чему точно найдется полезное применение.
Что полезного можно подарить человеку, о котором вы ничего не знаете?
Раз речь идет о мужчине, то подойдет бутылка хорошего виски.
Нет ни одного мужчины, у которого есть деловая и социальная жизнь, и который не сможет найти полезное применение бутылке виски.
Еще вариант: билеты в оперу или на балет, на хорошие места.
Со спектаклем можно промахнуться, а «Корсар» или балеты Начо Дуато – всегда то, что нужно.
Если мужчина не ходит в театр категорически, его жена пойдет туда с подругой/сестрой/мамой. Нет жены? Подарит маме.
Только нужно покупать с запасом времени, скажем, за месяц до события.
Думаю, идея понятна, ее можно развивать в самые разные стороны. Только ни в коем случае не дарите подарочный сертификат, в данной ситуации это будет плохой подарок.
Вопрос №3
О культуре комментария и опять же о границах.
Ситуация: женщина, гуляя по городу или бегая по делам, фотографирует какие-то окрестности на телефон и по ходу дня выкладывает на свою страницу в соцсети.
Ее бывшая одноклассница или однокурсница, с которой близких дружеских отношений нет, но которая на них упорно претендует, пишет в комментарии и мессенджеры или даже сразу же звонит:
“Ой, а ты тут мимо меня шла, а чего не зашла кофе попить”.
И так много раз, еще много-много раз.
В репертуаре также звонить насчет сущей ерунды:
“Ой, а ты тоже знаешь Такойтовскую?” и
“Ой, я тут мимо бегу, тыждомаработаешь, я зайду на кофе?”
Все это назойливое стремление дружить ощущается как, мягко говоря, о.уение (зачеркнуто) и сталкинг.
Пока что было попрошено не звонить по пустякам, а писать и только писать. Что еще можно предпринять? (Задача – дистанцировать, а не прервать общение).
Ответ:
Если человек не звонит/не пишет/не заходит/куда-то с собой не зовет, он этого не делает потому что:
а) не хочет
б) не может.
Вроде все взрослые люди должны это понимать и не задавать такие вопросы, но нет.
Если вы не хотите прерывать общение, ваш вариант второй:
я была слишком занята.
К сожалению, не смогу тебя принять, у меня сейчас начнется онлайн консультация и т.д.
Нет, это не остановится поток вопросов.
Но автоматизирует ваши реакции, со временем вы перестанете приходить в сознание, чтобы на них ответить.
А это та самая экономия времени и сил, за которую мы всё время боремся.
Вопрос №4
Если я хочу с женщиной стать мнэ.. ближе знакомым, я же должен рассказывать истории, чтобы она восхищалась? А вы говорите, что нет!
Должен или не должен, Мария Александровна?
Ответ:
А я говорю, что чтобы стать с женщиной ближе знакомым, чтобы после свидания она согласилась с вами поехать мммммм встречать рассвет на Эльбрус, даже если вы живете в Хабаровске, надо делать, а не языком молоть.
Во-первых, потому что хвастаться в принципе плохо.
Во-вторых, потому что когда вы говорите, а не делаете, то пытаетесь читнуть систему: получить восхищение даром.
А даром женское восхищение получают только коты.
В-третьих, потому что женщине надо говорить комплименты, а также всячески ее веселить. А еще открывать двери, отдавать пальто в гардероб и забирать его, не заказывать в ресторане всё самое лучшее, чтобы ее поразить, даже если это ваш ресторан, а дать ей выбрать самой.
Вопрос №5
У нас кошь, мы уезжаем в отпуск.
Подруга согласилась приходить кормить и гладить (кошку).
И сразу мне сказала, что ничего ей за работу не надо.
Этично ли будет послушать подругу и ничего не привезти? Или всё-таки привезти что-то вкусное? К слову, подруге уже выдано разрешение собирать малину, клубнику и помидорки в нашем саду.
Ответ:
Подруга отказалась из скромности.
Но на самом деле она делает вам большое одолжение, даже если ей это вовсе не сложно. Потому что она снимает с вас очень большую проблему.
Поэтому ей можно привезти что-то вкусное/ подарить что-то, что она любит /пригласить ее в ресторан и т.п.
***Всё на сегодня, мои дорогие любители этикета.
Петр просит передать, чтобы вы лежали очень хорошо.
Мария Юдакова
