Как принимать благодарность за услугу, “наказывать” соседей по отдыху, этикетно “спасать” окружающих,
о прямых вопросах,
летнем дресс-коде в театре,
оплате за работу,
случаях, когда локальный контекст важнее глобального, степени вежливости способа, рабочем этикете во время приема пищи
Шабат шалом, хатулёчки мои!
Разбирайте ответы на вопросы.
Вопрос №1
Я работаю в женском деревенском учительском коллективе и вопрос огромный про “отдачу”.
Деньги если вдруг собираем, то с точностью до рубля. Но это понятно. Недодашь 10 копеек – будут всю жизнь помнить, передашь 10 копеек – будут бегать за тобой, пока не возьмёшь.
С цифрами всё просто, можно подсчитать.
Но вот если, например, сделал какое-то доброе дело – помог разобраться в чем-то или нажал на нужную кнопку и т.п…
Тебе это ничего не стоило, а для них экономит силы и время. Поэтому “пожалуйста” и “спасибо” было бы вполне достаточно. А они несут сумками благодарность. Консервы, картошка, заморозка. В избыточном, понимаете, количестве? Я беру, и благодарю, и каждый раз говорю, что не надо, не за картошку же я тут сижу. Но несут и несут. Как вот эту ситуацию можно отрегулировать? Мне кажется, это для них важно, что я беру эти отдарки. Но они – ну, чересчур, понимаете? Как-то это некрасиво.
Ответ:
Это с вашей точки зрения чересчур. А в их измерительной системе ваша услуга / помощь именно столько и стоит.
И им очень важно сохранить баланс, потому что сохранение этого баланса помогает им сохранять хорошие отношения в коллективе и уважение к себе.
Не нужно пытаться разрушить эту систему, очевидно, что она сложилась задолго до вашего прихода в коллектив.
Благодарите их за эти отдарки, и все будут счастливы.
Вопрос №2
В эти выходные состоится мероприятие, оно идёт два дня. Мой знакомый должен был быть среди участников, но не успел подготовиться и едет зрителем.
Мы с семьёй были приглашены туда, как зрители / болельщики за его команду, он сделал для нас бесплатные билеты на проход на оба дня.
Команда выступать в этот раз не будет, соответственно.
И выходит, что нам удобно поехать туда в субботу, а ему в воскресенье.
Уместно ли нам воспользоваться билетами и поехать в субботу, получается что отдельно от пригласившего?
Хочется посетить мероприятие и не хочется поступить некрасиво.
Ответ:
Красиво было бы поехать вместе с тем, кто вас пригласил.
С другой стороны, может, он не будет возражать, если поедете без него? Спросите у него, это самый способ решить данную задачу.
Вопрос №3
Прошу дать оценку моего поведения.
Путешествуя, мы остановились в небольшом гостевом доме, где была общая кухня.
Так как за день до этого я получила некоторые травмы, связанные с наложением швов и максимальным покоем, почти весь день мне пришлось провести в кровати, пить жидкость и есть вкусные таблетки.
Соседи, приехавшие раньше, забрали из кухни единственный общий чайник в свой номер и не появлялись весь день.
Девушка администратор очень сочувствовала, но открывать чужой номер, понятно, не стала.
Я совершала действия извращённого характера с микроволновкой и плохо работающей плитой и кастрюлями (в магазин идти, к сожалению, не было физических сил).
К вечеру таблеточки сделали свое дело и мы с мужем поехали на прогулку на несколько часов.
Предварительно я спрятала подставку под чайник в один из шкафов кухни.
Вернувшись, встретила на кухне очень взволнованного мужчину с чайником, который возмущался “что такое происходит вообще!”
Я согласилась с ним, сказав, что действительно кругом одни @идарасы: сначала весь день чайника не было, а теперь вот и подставки, а давайте-ка ее поищем. И достала подставку.
Вопрос:
Есть ли вариант поступить иначе, чем становиться таким же @удаком (я объяснила свое поведение тем, что нужно показать, что это ненормально на понятном им уровне)?
Ответ:
Конечно, есть. Есть множество других вариантов.
Во-первых, совсем непонятно, почему этот вопрос не решила администрация гостевого дома. У них нет второго чайника? Они могли бы его купить, если действительно нет.
Во-вторых, можно было просто сказать: «не уносите, пожалуйста, больше чайник к себе в номер, он общий и он здесь один».
И так далее. В общем, вопрос в желании, как всегда.
Вопрос №4
В наш город приезжает итальянский оперный певец, и мы в предвкушении концерта. Который пройдет в Театре оперы и балета в начале августа.
Подскажите, пожалуйста, как нарядиться.
Что уместно надеть на такое мероприятие?
Учитывая, что живем мы в Азии, и август – все еще довольно жаркий месяц.
Какое платье (костюм, комплект) выбрать даме? Обувь должна быть непременно с закрытым носком? Чулкам быть или возможно обойтись без них? Обязателен ли для мужчины пиджак? Рубашка с коротким рукавом вообще никак?
В театр не выбирались несколько лет и пребываем в растерянности.
Заранее – grazie mille!
Ответ:
Сегодня в театр можно идти почти в чем угодно, лишь бы одежда была чистой.
Единственное исключение: вы приглашены на премьеру, и в приглашении прописан определенный дресс-код. Тогда придется следовать ему.
И все же жаль упускать такой прекрасный повод нарядиться.
Так что выбирайте наряд, исходя из своих желаний и погоды. Мужчине можно пойти не только в рубашке с коротким рукавом, но и в поло. Вам можно надеть и платье, и брюки с юбкой. Главное, чтобы вы нравились себе в зеркале и чувствовали себя удобно. Потому что без этого никакой красоты и уместности не будет.
Вопрос №5
У меня периодически повторяется одна и та же ситуация, с разными людьми и хотелось бы знать, как этично поступать?
Я – дизайнер. В качестве подработки могу сама перекрасить помещение и подобрать для него всё необходимое.
Для проекта делается смета с образцами материалов и чертежи, при необходимости. И заказчики, получая это всё на руки часто исчезали, не оплатив мои труды.
Я сделала работу над ошибками и теперь за предварительные работы беру 10% от общего гонорара.
Последняя «заказчица” перевела 2/3 суммы, с вычетом комиссионных процентов с моей стороны!
Я разозлилась и тоже сделала 2/3 работы предварительной, т.е. смету с образцами выдала+ светильники, которые искала около 6 часов, и мастера по ремонту окна (оно огромное). Чертежи не отдала.
Смету составляла без учета своих скидок, ориентируясь на популярный строительный магазин, т.к. в нем стабильные цены.
Заказчица после получения сметы, предложила за косметический ремонт на площади 200 кв м оплатить 35 000р, а остальное бартером, конкретно нижним бельём. Я отказалась, заказчица отказалась от моих услуг. Вопрос: правильно ли я поступаю и как избежать подобных историй в дальнейшем?
Ответ:
Избежать таких историй в дальнейшем можно только одним способом: составлять и подписывать договор, который учитывает все эти нюансы и указывает порядок приемки-передачи работ и их оплаты.
При этом 100% гарантии у вас все равно не будет. Потому что ее не бывает нигде и никогда.
Еще можно привязать момент передачи всех материалов к моменту оплаты. Вот вам стулья – а вот вам деньги.
Но в целом 2/3 оплаты = 2/3 работы, всё верно.
Вопрос №6
Вопрос о деньгах.
Контекст (мы же его учитываем, да?) – самые наиближайшие друзья с восторгом и воодушевлением рассказывают, что нашли некую компанию, в которую можно вложить деньги и получить пиццот % (процентов) прибыли, и это только в первый же день!
Понимая, что людей втягивают в пирамиду типа МММ, можно ли/ нужно ли попытаться их отговорить?
Тем более, зная, что их деньги были отложены на лечение/ покупку жилья/ выплату долгов.
Вступая в данный диалог, я лезу на территорию бля@ских вопросов? Или, как вы говорили ранее: видишь, что чужой ребенок собрался прыгать в канализационный люк – хватай его и спасай?
Какие могут быть варианты?
Ответ:
С точки зрения этикета это не ваше дело.
Но.
С вами поделились информацией, а значит, вы можете это обсудить.
Задать вопросы, попросить документы, еще что-то сделать, чтобы у человека включилось критическое мышление.
Мы про близких людей обычно знаем, что нужно сказать, чтобы запустить этот процесс.
Никакой гарантии, что получится, нет, как вы понимаете. Но и если вы их активно начнете отговаривать, гарантии тоже не будет.
Вопрос №7
Контекст: летом вся семья живет на даче. Участок довольно большой. Я работаю удаленно, поэтому пока все остальные возятся в огороде, я сижу в доме.
Вопрос: допустим, я захотела выпить чаю. Должна ли я по этикету обходить весь участок в поисках каждого и спрашивать, не хочет ли он чаю? Или могу спокойно сделать себе эту чашку, и все?
Хоть работа и удаленная, но не фриланс, то есть не считая обеденного перерыва, отойти более, чем на 5-7 минут проблемно.
В состав семьи входят пожилые люди, которые не берут с собой в огород мобильник. А если вдруг и возьмут, то не услышат.
Ответ:
Нет, не должны. Захотели выпить чаю – идите и пейте чай. Единственное, что хорошо бы сделать: вскипятить воду так, чтобы хватило больше, чем на одну чашку. Вдруг еще кто-то в этот момент зайдет на кухню.
Вопрос №8
На даче основные приемы пищи – совместные. Готовит еду тот, кто может. Свекровь, вставая из-за стола, всегда говорит “спасибо”. Как на это отвечать, если вся еда была приготовлена в этот раз ею?
Ответ:
А зачем как-то отвечать?
В данном случае вполне можно не отвечать, это не диалог, это рефлекс.
Вопрос №9
В компании, где я работаю (работаю недавно), периодически организуются завтраки для работников на общей кухне. Работники подтягиваются на завтрак, кто раньше, кто позже.
Те, кто подходят, желают приятного аппетита уже завтракающим. А те, кто уходят, желают приятного продолжения.
Меня немного напрягает этот обмен любезностями.
Отсюда и вопрос: нужно ли желать приятного аппетита уже присутствующим, а также, когда уходишь?
Компания международная, рабочий язык – английский, если это имеет значения. В фирме 70 работников. Разом за столом, как правило, не больше двадцати человек.
Ответ:
По правилам этикета желать приятного аппетита не нужно вообще никогда.
Но одна из особенностей делового этикета в том, что локальный контекст важнее глобального. В компании, где вы работаете, существует эта традиция. Придется ее соблюдать, как и все остальные существующие там традиции.
Вопрос №10
Корректно ли будет сказать мастеру, что результат работы, (стрижка, цвет волос, качество маникюра и т.д.) не нравится? И допустимо ли обсуждать в этом случае уменьшение цены за услугу?
Ответ:
Только в том случае, если вас спрашивают, всё ли вам понравилось.
А вот уменьшение цены допустимо обсуждать только в исключительных случаях.
Скажем, вы просили подстричь сухие кончики, а вас обрили наголо. Потому что, когда мы идем к тому или иному мастеру, то отдаем себе отчет в том, что наши представления о прекрасном могут не совпадать с представлениями других людей.
Вопрос №11
Как реагировать, если внезапно посреди дня радостно звонит/пишет приятель /подруга с сообщением: «А угадай, где я сейчас? Рядом с тобой!»
(Проходила мимо, оказалась в этом районе и т.п.)
Это милые люди и я обычно очень рада их видеть. Но я не люблю сюрпризы и не радуюсь без предупреждения, поэтому отвечаю что-то типа: «О, прикольно!» и продолжаю заниматься своими делами.
На этом всё, но такое чувство, что люди не на это рассчитывают.
Как вежливо отвечать в таких случаях?
Ответ:
Вероятно, люди рассчитывают на то, что вы свободны и сможете прямо сейчас с ними встретиться. Ну, штош, вы не можете. Отвечайте что-то вроде «о, прикольно! Была бы рада тебя увидеть, но сейчас очень занята, извини, давай заранее договоримся о встрече».
Шепотом: с учетом внезапности я бы ограничилась вашим вариантом ответа. И еще бы для верности пару часов с ним помедлила.
Вопрос №12
Хочу расстаться с одним другом, он меня раздражает. Меня тяготит, что он во всех соц сетях в друзьях и наблюдает за мной.
Нужно ли что-то писать ему, или просто заблокировать без объяснений?
Ответ:
Из условий задачи непонятно, есть ли у вас что-то общее сегодня, кроме «дружбы» в социальных сетях.
Если нет, то можно смело блокировать без объяснений. А вот с настоящими друзьями так не расстаются.
Вопрос №13
Допустим, я выхожу из дома, и у подъезда сидят соседки-пенсионерки. Я с ними не общаюсь, большинство даже не знаю, как зовут, но здороваюсь. Я вышла, поздоровалась, через какое-то время иду обратно – если там та же компания, второй раз не нужно здороваться?
Ответ:
Нет, одного раза достаточно.
Вопрос №14
Как поступать с товарищами, которые сразу сходу хамят и проламывают границы – это понятно. Тут вполне себе этикетно в лоб дать.
А я вот уже второй раз сталкиваюсь с ситуацией, когда всем этим начинает заниматься человек, с которым долго, очень долго (больше 10 лет) общались и всё хорошо было.
Но в этом году кукушечка уехала в отпуск. И похоже, что решила эмигрировать окончательно. Винить не могу, внешние обстоятельства вполне суровы ко всем нам. Но хотелось бы оградить себя от дальнейшего общения.
Ни совесть, ни воспитание не позволяют мне заявить открытым текстом: “Господин хороший, вы тут слегка берега потеряли, потому идите нахер”. Что делать? Товарищи реально не понимают, что творят какую-то ерунду. Но берега пока что потеряны именно слегка. А свалить в закат абсолютно молча и забанить, чтобы никогда не вспоминали, что я была в их жизни… Мне кажется, что должен быть какой-то немного более вежливый способ это прекратить. Или я не права?
Ответ:
Степень вежливости способа зависит от многих вещей.
От того, насколько близкими были ваши отношения.
Или от того, есть ли у вас силы на объяснения, на то, чтобы выслушать что-то в ответ.
Или на то, чтобы составить такой текст и назвать такую причину разрыва отношений, чтобы о вас остались только хорошие воспоминания.
Даже от способа коммуникации (лично, телефон, переписка) тоже будет зависеть.
В любом случае, между «молча растаять в тумане» и «высказать все, что наболело» есть множество других вариантов.
Например, сказать «слушай, такие херовые времена, меня раздражают все люди, прости, но я больше не буду с тобой общаться. Просто не вывожу». И уйти в закат уже после этого.
Мы как раз на вебинаре говорим о том, как отказываться продолжать/развивать дружеские и иные отношения.
Всё на сегодня, мои дорогие любители этикета.
Мы с котами желаем вам хороших выходных.
Мария Юдакова