Однажды я укосячила работу.
Мне казалось, что это был полный провал.
В то время, очень давно, я работала на форумах. И в этом проекте ещё и от лица компании с аккаунта фейкового менеджера, а «в нагрузку» — и от имени самой компании. Всего 422 аккаунта в общем.
Система переключений и «дежурств» с фейковых была налажена. Аккаунты компании были «заряжены» отдельно. Работа длилась больше полугода. Всё под контролем. И я расслабилась. И случилось страшное…
Комментарий, который должен был быть с авторитетного фейкового аккаунта, ушёл на публикацию с аккаунта компании.
Ладно бы один! Вся ветка ушла с этого аккаунта. Но я б не я ж была бы, если бы не попробовала всё исправить, да?)
Задач было 2:
1) не спалиться перед пользователями и
2) не спалиться перед админами так как не уплочено.
Второе было страшнее! Абсолютно «честно» написала админу, что вместо аккаунта менеджера зашла с аккаунта компании и попросила удалить ветку.
Админ слегка подвис и написал, что вообще-то ничего страшного не произошло и там вооон какой дружелюбный диалог идёт. А меня же с перепугу час не было!
Пошла, посмотрела, подвисла тоже. А потом ещё 3 недели отвечала на вопросы от имени компании.
Ветка, кстати, всё ещё жива. Сходила, проверила!
Здесь по законам жанра мне нужно вам что-то начать продавать. Но я не хочу. Потому что пост не об этом.
Он о том, что (всё в кучу):
1. Это был первый и последний мой страх в работе – сиюминутный.
2. Косячат все.
3. Безвыходных положений нет. Просто выход иногда не с той стороны и свет в конце туннеля не очень яркий:)))
4. Всегда можно любой косяк повернуть себе на пользу.
5. И взглянуть на всё с другой стороны. Это полезно! Даже если это взгляд через жопу:))
6. Этот случай дал мне хороший такой пинок делать что-то своё и по-своему.
7. И это был первый день, когда я чётко осознала, что компаниям нужно говорить со своей целевой аудиторией — это не больно.
А, если больно, нужно уметь говорить так, чтоб боль была недолгой и несильной. Потому что это продаёт!
8. Это та самая отправная точка того, чем я сейчас хочу и буду заниматься — коммуникациями тех, кто что-то продаёт, с теми, кто что-то покупает.
9. Я это умею. И могу научить других.
10. И мне это нравится!)
P.S. Эта ветка продала 12(!) коттеджей за неполный месяц только из тех, кто об этом сказал.
Маргарита Замолодская